よくある質問

ANAトラベラーズ キャンプ用品レンタル by TENTALよくある質問カウリル よくある質問

Q.レンタル品はどうやって送られてきますか?

ご予約が完了したレンタル用品は、ご指定の日に弊社指定の宅配業者がお届けします。
※原則としてヤマト運輸を利用してお届けします

Q.予約完了後にレンタル用品の変更はできますか?

ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます。

 

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?

ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ>利用一覧>該当商品ページ」よりキャンセル手続きが出来ます。
※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。

またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたします。

・予約取消日が利用開始日の4日以前・・・無料
・予約取消日が利用開始日の3日前~利用開始日の前日・・・レンタル料金の50%
・上記以降・・・レンタル料金100%+往復運送料

Q.送料はかかりますか?

合計金額が5,000円以上の場合、往復送料は無料です。5,000円以下の場合は一律往復2,000円の送料が別途発生いたします。

 

Q.使用時についた汚れはどうすれば良いですか?

通常使用でつきました汚れ等は、そのままご返却いただいて問題ございません。
お時間に余裕がございましたら、撤収前に結露等の乾燥作業等をしていただきますと大変助かります。
また、お客様の過失による破損や汚れが発生した場合は、修理代または同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくこともございますので、詳しくはこちらも合わせてご確認ください。

 

Q.撤収時が雨でレンタル品が濡れてしまいました。

できる限り乾いた状態でのご返却をお願いしておりますが、難しい場合は同封されている透明袋に二重に入れ、水漏れが発生しないように返送をお願いします。

Q.返却はどうすればいいですか?
お届け時と同様に梱包していただき、同封されている着払い伝票にご記入の上、弊社指定の宅配業者よりご返送ください。
Q.返却は何時までに行えば良いですか?
ご利用最終日の23時59分までにご返送のお手続きをお願いいたします。

 

Q.配達時間の指定はできますか?

配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。
・ 午前中
・ 12時頃~14時頃
・ 14時頃~16時頃
・ 16時頃~18時頃
・ 18時頃~20時頃
・ 19時頃~21時頃
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。

 

Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※沖縄や離島等は別途送料が別途発生致しますのでご了承くださいませ。

 

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタルは2泊3日から6泊7日までの期間で選べます。