よくある質問

APEXレンタルよくある質問カウリル よくある質問
Q.店頭で相談することができますか
店頭でのご相談は承っておりません。ご不明な点は、こちらよりお問い合わせください。

Q.在庫確認をしたい
ご希望の機材、レンタル日程をご記載いただき、お問い合わせください。
なお同時にご予約は承れませんので、ご利用いただける際はウェブサイトからお手続きをお願いしております。

Q.電話で予約できますか
申し訳ございません。
お申し込みはウェブサイトからのみとなります。

Q.事前に下見をしたい
下見は無料で対応可能ですが、下見もご予約が必要となります。こちらよりご連絡ください。
またスペースの関係上、長時間の下見、および複数台の機材を並べて下見、検証をして頂く事はできません。
予めご希望の機種を絞ってご予約の上、当日は10~15分程度のお時間でご対応ください。

Q.レンタル日数の数え方を教えてください。
お客様に安心してご利用頂くために
発送レンタルの場合はレンタル開始日の前日にお届けします。

レンタル期間の数え方は弊社独自のものになります。 数え方はレンタル各社異なりますが、弊社ではお客様に安心してご利用いただくために、 発送レンタルの場合はレンタル開始日の前日にお届けいたします(到着翌日から料金カウント)。
万が一の宅配便到着遅れの心配はなく、また事前に操作方法の練習も可能です。

Q.返送しようとしたところ、翌日着はできないと言われました どうすればいいでしょうか
そのまま最短の着日をご指定の上、ご返送ください。

ご予約時に設定いただいたレンタル終了日24時までにお手元を離れるよう集荷依頼、取扱店舗への持ち込みが行われていない場合、レンタルシステム上、延長の扱いとさせていただく可能性もございます。
その場合は改めてご連絡させていただきます。

なお北海道など遠方からのお手続きは翌日着指定でご返送できませんので、最短着日の指定でご返送のお手続きを頂けますようお願いいたします。

一部大型機材については、当日の最終の締め切り時間が早く夜間の受付ができません。
またコンビニなどの窓口での受付ができないため、事前に返送のお手続きを行ってください。
レンタル終了日の翌日受付になってしまった場合はご延長扱いとなります。

Q.返送の受付時間が遅かったのですが延長になりますか
延長扱いとなる可能性がございます。
弊社に商品が到着してからの判断となりますので、恐れ入りますがご連絡をお待ちください。

Q.レンタル商品を延長して引き続き利用したい
今後のご予約状況を確認し、空きがございましたら引き続きご利用いただけます。お問い合わせよりご連絡ください。

なお、すでに他のご予約がございます場合は、ご延長を承ることができない場合がございますので、お早目にご連絡を頂けますようお願いいたします。

Q.延長料金の計算方法を教えてください
例えば3泊でお申し込みいただいて、ご利用中に5泊まで延長された場合は、5泊-3泊=2泊分が追加の延長料金となります。
最終的な合計額は、最初から5泊で借りていただいた場合と同じレンタル料金となります。(割り増しにはなりません)なお、他のご予約がございます場合は、ご延長を承ることができない場合がございます。
延長をお考えの場合はお早めにご連絡ください。

Q.予定より早く返却した場合、差額分を返金してもらえますか
申し訳ございません。差額分のご返金は行っておりません。

Q.キャンセル料金を知りたい
発送レンタルの場合は発送日の4日前、 店頭レンタルの場合はレンタル開始日の4日前よりキャンセル料金が発生いたします。
ご予約確定後のキャンセルはキャンセル料金が発生いたします。
発送レンタルの場合は発送日(通常はレンタル開始日の2日前)の4日前、 店頭レンタルの場合はレンタル開始日の 4日前より発生となります。詳しい料率は下記をご参照ください。下記期間に適合する場合はお電話にてご連絡お願いします。
また、お支払いお手続き後のキャンセルはその旨もお伝えください。

・取消日が発送日又はご利用日の5日以前・・・無料
・取消日が発送日又はご利用日の4~2日前・・・予約した料金(消費税含む)の20%
・取消日が発送日又はご利用日の前日又は当日・・・予約した料金(消費税含む)の30%
・取消日が発送後又は、お渡し後のキャンセルはできません。

Q.レンタル品を壊してしまった場合どうなりますか
お客様の過失による場合、修理代金の全額をご負担いただくことになります。
故障や破損が消耗・経年劣化による場合、修理代金のご請求はありませんが、いずれの場合も必要に応じた対応を取らせていただきますので、発見次第すぐにご連絡ください。また、もしもの事故に対応する「安心補償サービス」をご用意しております。
こちらにご加入いただければ、故意による破損でない限り補償が適用されますので、不安な方はご加入をおすすめいたします。

Q.届いた機材が壊れていました どうしたらいいですか
不具合がございましたら至急ご連絡ください。
弊社にて内容を確認をさせていただき、同じ機材または同等スペック以上の機材をご用意させていただきます。機材に問題がないことを確認してから発送を行っておりますが、精密機器のため運送中に不具合が生じる可能性がございます。
到着しましたらまずは内容物の確認と、必ず動作の確認を行ってください。

Q.安心補償とはなんですか
レンタル料金合計金額の10%を上乗せすることで、安心補償サービスに任意で加入することができます。

なお、適正な使用状況において生じた機器の自然故障や不具合に関しては、安心補償のご加入有無を問わず、お客様へのご請求はいたしません。

1.補償の対象となる場合
下記2を除く偶然かつ外来(予期し得ぬ)の事故によって物件に生じたすべての損害が補償の対象となります。補償が適用となった場合、免責金額として1機材につき1000円(税込)ご請求させて頂きます。
2.補償の対象とならない場合
下記の事由によって生じた損害は補償の対象となりません。
※下記の事由等により損害が生じた場合は、修理額・物件時価額の全額をご負担頂きます。

(1) 紛失、置忘れ、詐欺、横領、差押等、物品をご返却頂けない場合
(2) 水濡れ、水没、風雨による水災等、水に起因する機器の故障
※ 防水アイコンが表示された商品は水に起因する故障におきましても安心補償が適用されます。
(3) 破損、故障が予見される使用方法及び収納方法に起因する事象
(4) 盗難(警察の盗難受理・不受理に関わらず)
(5) 過度な汚損、異臭
(6) 本来の使用方法を逸脱したご使用によって生じる破損、及び故障
(7) 機器を解体・改造を行った場合
(8) 戦争及び紛争、暴動、テロ、災害等が発生している地域における使用
3.事故発生時の手続き
物件に事故が発生した際は、直ちにご連絡をお願いいたします。