よくある質問

国内海外通信専門店どこでもネット よくある質問カウリル よくある質問
Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※沖縄や離島等は送料が別途発生致します。ご了承くださいませ。

Q.レンタル可能な泊数を教えてください。
レンタルは1泊2日から360日までの期間で選べます。
※商品によってレンタル泊数は異なります
※90日以上のレンタルご希望の場合は90日、120日、180日、270日、360日プランと記載のある商品よりお選びください。

Q.キャンセルはできますか?
お客様のご都合によるキャンセルに関しまして、当社からの「ご注文確定メール」送信後は原則お断りしております。

Q.送料はかかりますか?
送料は往復一律1,200円発生いたします。 ※沖縄・離島は別途送料¥1,000発生いたします。
沖縄・離島のお客様は「沖縄・離島へお届けのお客様用」という商品をレンタル商品と一緒にご注文してください。

Q.安心保障プランとは何ですか?
安心保障プランとは、端末故障・端末交換を保障するサービスです。「安心保障ライト」「安心保障プレミア」の2種類ございます。
<端末交換対応>レンタル期間中の端末交換保障

【安心保障ライト】
故障保障:最大80%
水濡れ保障:最大60%
全損保障:最大60%

【安心保障プレミア】
故障保障:最大100%
水濡れ保障:最大80%
全損保障:最大80%

※月をまたいでも金額が変わらないのでわかりやすく安心してご加入頂けます。
※通常故障時の料金に関しましては状態に応じて変動いたしますので、修理見積り完了後にご連絡いたします。

ご利用の場合は「安心保証ライト」または「安心保証プレミア」という商品をレンタル商品と一緒にご注文してください。

 

故障:修理可能な状態
全損:修理不可能な状態

※各機種の弁済金額は修理拠点からの修理見積もりを元に算出いたします。
※安心保証プランは一度対応後、失効となります。継続ご利用の場合は再度安心保証プランに加入する必要がございます。
※安心保証プランの無料交換は一回限定で、二回目からは有償となります。
※レンタル会社のため、通信の保証はできかねます。

Q.国内Wi-Fiルーターをレンタルするメリットとは?
契約解除料や、2年縛り、事務手数料がございませんので、ご利用したい時にご利用したい期間だけお使いになれます。 また、高額な端末購入も必要ありませんので、急なご利用でも迅速でリーズナブルにご利用いただけます。

Q.Wi-Fiの使用は初めてですが、操作は難しくないですか?
どこでもネットの国内Wi-Fiレンタル機器はスマートフォンやPC等と違い複雑な設定は不要です。 またレンタル品に同梱している接続ガイドをご覧いただき、初めての方でも安心してネット接続が可能となっております。さらにご不明な点につきましては、お電話やメール等でのお問い合わせにも対応しております。

Q.充電器(ACアダプタ)も含まれていますか?
はい、含まれております。Wi-Fiルーター専用のACアダプタ及びUSBコードを、Wi-Fiルーター本体と合わせて発送しております。

Q.レンタル一式とはどういったものですか?
Wi-Fiルーター本体、ACアダプタ(充電器)、USBケーブル、取り扱い説明書となっております。

Q.国内Wi-Fiルータの使用方法を簡単に教えてもらえますか?

【 接続の流れは下記の通りです 】

  1. 電源投入。
    電源ボタンを5秒間を押すと、Wi-Fiルーターの電源が入ります。
  2. 接続先のPCやタブレット、スマホから、Wi-Fiを選択します。
    イー・モバイルの場合、「GL04P-・・・・」か「GL06P-・・・・」と表示されます。
    HUAWEIの場合、「HUAWEI-・・・・」と表示されます。
  3. パスワードを入力します。
    レンタル端末の裏側にシールでパスワードが記載されております。
    イー・モバイルの場合、「WPAキー」の数字8桁です。
    HUAWEIの場合、「暗号化キー」です。
  4. 接続設定完了となります。

Q.個人情報等の管理は万全でしょうか?
お客様から頂いた個人情報に関しましては万全のセキュリティ体制により漏洩を防いでおります。また頂いた本人様確認書類のデータに関しましても一定期間保存後、専門業者による破棄を行っております。 またどこでもネットのWi-Fi機器は全て貸出前、返却後に設定リセットしたものを発送しております。

Q.レンタル端末は清潔ですか?
国内Wi-Fiレンタル機器の発送前にアルコール除菌を行い清潔に努めております。
※但しレンタル品となっており、細かなキズ等がございます。

Q.国内Wi-Fiルータのデータ通信に関して何か制限はありますか?
当社では通信に関する制限の設定はおこなっておりません。 ※ファイル共有ソフト、一部国や地域により閲覧制限されている場合がございます。 詳しくは、各通信事業者のウェブサイトよりご確認ください。

【通信規制に関して】
通信会社では大量のデータ通信を行った場合に通信規制を実施しておりますので、
下記各機種の詳細をご確認くださいませ。

■WIMAX ギガ放題 W04/W05■
①通信設定保持の観点から画面ロックを実施させて頂いております。(ロック解除等はお断りしております。)
②ギガ放題プランでは月間データ通信量無制限としておりますが、ネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間での通信量の合計が10GB以上となった場合、通信速度を翌日にかけて制限する場合があります。
③設定変更に関するご依頼は一切できません。『ハイスピードプラスエリアモード』に設定されますと、追加料金をお客様にてご請求させていただきますので、ご了承くださいませ。
※万が一変更し速度制限がかかった場合は返金、交換等の一切の対応は行っておりませんのでご注意ください。

■SoftBank 4G LTE 601HW/602HW■
①混雑回避の為通信速度が制限される可能性がございます。「1日10GB以上の利用」「違法性のある利用」の可能性がある場合には、通信キャリアの判断により、通信が制限や停止される場合がございます。
②深夜帯などソフトバンクメンテナンスのある時間帯は低速度される場合がございます。

■SoftBank 4G LTE 401HW■
①通信会社では大量のデータ通信を行った場合に通信規制を実施しております。
1歴月で30GBを超えた場合当月末まで通信速度が制御されます。
②深夜帯などソフトバンクメンテナンスのある時間帯は低速度される場合がございます。

■AU W03■
①通信設定保持の観点から画面ロックを実施させて頂いております。(ロック解除等はお断りしております。)
②月間データ通信量が7GBを超えた場合、翌月まで通信速度が制限されます。またネットワーク混雑回避のため、前日までの直近3日間での通信量の合計が6GB以上となった場合、通信速度が制限する場合があります。
※万が一速度制限がかかった場合は返金、交換等の一切の対応は行っておりませんのでご注意ください。

■Docomo HW01F■
1歴月で7GBを超えた場合当月末まで通信速度が制御されます。
※7GB超過後200kbps低速となります。※MVNO回線

Q.法人名義での国内Wi-Fiルーターレンタルは出来ますか?
はい可能でございます。トップページのお問い合わせフォームよりお問合せください。 担当者よりすぐに、折り返しご連絡致します。 見積書・請求書も発行致しておりますので、遠慮なくお申し付けください。

Q.外国籍ですがWi-Fiレンタルは可能ですか?
はい、可能でございます。国内Wi-Fiレンタルのどこでもネットでは外国籍のお客様へもレンタルを行っております。 但しクレジットカードをお持ちで、当社のレンタル内容をご理解の上、お申込下さいませ。

Q.海外製のスマートフォン、PC、タブレット端末等でもレンタルWi-Fiへの接続は可能ですか?
IEEE802.11b/g/nに準拠したものであれば、海外製でもご利用可能です。国内Wi-Fiレンタルではありますが、対象機種でのデータ通信をご利用頂けます。

Q.海外からの一時帰国で日本の住所がありませんが国内Wi-Fiレンタルは出来ますか?
滞在先のホテルやご実家の住所をご記入ください。 また備考欄に海外のご住所を可能な限りご記入をお願い致します。

Q.指定配送業者以外の発送も可能でしょうか?
日本国内であれば可能な限り対応させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますのでご了承くださいませ。 また予めメール、もしくはお電話にてご連絡をお願い致します。

Q.直接受け取りに行くことは可能ですか?
現在、コロナウイルス感染症に伴い、御来店の受け取りができかねます。予め、ご了承くださいませ。

Q.レンタル期間はどのように計算すればいいですか?
商品の到着日が「レンタル開始日」です。 また、商品をポストに投函いただいた日が、「レンタル終了日」となります。

Q.レンタル返却日前でも返却は可能ですか?
はい、可能です。返却期日前までであればご返却いただいても構いません。ただし、期間の短縮による返金はできませんので予めご了承くださいませ。

Q.レンタル期間の延長はできますか?
はい、可能です。カウリル上から「オプション(商品名)(〇〇日)延長・継続プラン」という商品をご注文ください。

例) レンタル商品 : auW03、 継続希望期間 : 90日
→「オプション auW03 90日継続プラン」という商品を「1泊2日」ご注文ください。(開始日の選択はいつでも可)

※ご申告のない延長につきましては、1日あたり980円の延滞料金となりますので予めご了承ください。
※延長期間は90日間、120日間、180日間、270日間、360日間の中からお選びいただけます。

Q.データ通信料が別途かかりますか?
いいえ、かかりません。レンタル料金に含まれております。

Q.当日発送は可能ですか?
はい、当日の16時までにお手続きを完了して頂ければ即日発送可能でございます。
ご心配な場合は、事前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご確認いただけますと確実でございます。

Q.複数台数のレンタルは可能ですか?
はい、可能です。但し在庫状況や当社の判断によりお断りする場合がございます。

Q.レンタル機器の配送時間は指定できますか?
はい、可能でございます。
配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。
・ 指定無し
・ 午前中(8時頃~12時頃)
・ 14時頃~16時頃
・ 16時頃~18時頃
・ 18時頃~20時頃
・ 19時頃~21時頃
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。
※ただし配送状況によりご希望に添えない場合がございます。

Q.海外からの一時帰国で、滞在先ホテル等への配送は可能ですか?
はい、日本国内の施設であれば可能です。その場合はフロント気付けでお送り致しますので、配送先名にご宿泊者様のお名前および宿泊先名をご記入ください。
例)○○ホテルフロント気付

Q.どこのポストでも返却可能ですか?
はい、日本国内のどこのポストでも返却可能でございます。 ※ただし消印がレンタル終了日となりますので、投函時間により、日付が変わる可能性がございます。

Q.Wi-Fiをデバイスが認識しなくなりましたが、故障でしょうか?
・電源ボタンを長押しする
・再起動する
・USBケーブルで接続する
等をお試し下さい。

Q.レンタルしていたWi-Fi端末を壊してしまいましたが、どうすればいいですか?
紛失に関しては当社規定の端末代金をお支払い頂きます。

Q.注文内容の変更はできますか?
はい可能でございます。お問い合わせフォームにてご連絡下さいませ。キャンセル期限内で、商品の発送前でしたらマイページ>利用一覧より、ご予約済み商品のキャンセルをしたのち、再度ご予約ください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます。
※配送完了後に関しましては変更出来ない場合がございます。 配送日、配送先、宛名、レンタルプランの変更、安心保障サービスの加入およびご注文キャンセルができます。