よくある質問

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商品レンタルについて

Q.クリーニングは必要なの?
お客様にてのクリーニングは不要です。DRESS CLASSEにて返却受付後にクリーニングを行います。クリーニング費用はいただいておりません。

 

Q.汚してしまったらどうしたらいいの?
濡れたハンカチなどで軽く叩くなどの応急処置を行うのみにとどめ、メモを同封の上、そのままDRESS CLASSEにご返送ください。当方にて専門のクリーニングを行います。もし再度利用できないような状態になってしまった場合は、所定の費用を頂戴しております。

 

Q.延滞利用はできるの?
申し訳ございませんが延滞は受け付けておりません。次にご利用のお客様のためにも、ご利用日翌日15時までのご返送手続きのご協力をお願いします。

 

Q.返却期限に間に合わない場合はどうすればよい?
返却期限に間に合わないと分かった時点で、次にご利用のお客様への影響を最小限にするためにも、すぐにご連絡ください。
なお、所定の期日にご返送いただけなかった場合には、所定の延滞料が発生いたします。

 

Q.商品を開封したら匂いがしますが何でしょうか?
ドレスのドライクリーニングにより少し強い匂いがする場合があります。このような場合は商品を袋から取り出し、ハンガーにかけて一晩置いていただければ、ほぼ匂いを取ることが可能です。

 

配送について

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタルは3泊4日から6泊7日までの期間で選べます。

 

Q.配送の時間指定は可能?
可能です。ご注文フォームにてご指定ください。

 

Q.商品が届かない場合はどうするの?
お早めにDRESS CLASSEまでご連絡ください。

 

Q.配送先を変えることはできる?
ご注文時に配送先の指定が可能です。注文後に配送先の変更をご希望の場合は、聞き取りミスを避けるためメールにてご連絡ください。なお、発送完了後の配送先の変更は受け付けできませんので、予めご了承ください。

 

Q.注文後の確認メールが届かないのですが?
メールアドレスが正しく登録されているか、フィルタリングの設定などがされていないかご確認ください。それでも不明な場合はお問い合わせください。

 

Q.キャンセルはできるの?
可能ですが、下記のキャンセル料が発生します。キャンセルの際はお早めにご連絡ください。キャンセルをご希望の方は、メールにてご連絡ください。お電話をいただいた場合は、齟齬が生じないよう別途メールでのご連絡をお願いしております。

ご利用日の30-15日前:送料を除く注文金額の50%
ご利用日の14-7日前:送料を除く注文金額の80%
ご利用日の6-1日前:送料を除く注文金額の100%

※コロナウイルスの事情による場合は、ご利用日に関わらずキャンセル料は免除しております。なお、発送後のキャンセルの場合は、送料の実費はご請求させていただきます。

 

Q.配送業者はどこ?
ヤマト運輸またはゆうパック(日本郵便)となります。配送業者は配送状況や天候等により変更となりますので、もしご指定がありましたらご注文フォームの備考欄にその旨ご記入ください。なお、郵便局留め希望の場合はゆうパックでお届けします。

 

Q.配送業者の指定は可能?
ヤマト運輸またはゆうパック(日本郵便)であれば可能です。ご注文フォームの備考欄にその旨ご記入ください。

 

Q.商品到着時に電話をもらう事は可能?
配送業者にて電話連絡のサービスがないため、お受けいたしかねます。