よくある質問

Q.予約は何日後までとれますか?
ご予約は予約開始日として選択できる日付より翌々月末日まで指定できます。

 

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
各ストアによってレンタル可能な泊数は異なりますので、ストアごとの「よくある質問」をご確認ください。

 

Q.支払い方法を教えてください
お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
※ご利用いただけるクレジットカードは以下に記載しているもののみです。
  • VISA
  • MasterCard
Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
マイページ>利用一覧より行えます。ただし、キャンセル料が発生する場合がございます。各ストアのキャンセルポリシーをご確認ください。
※出店者が別途予約の取り消しに関する規約を定めている場合は、出店者の規約が優先されます。詳しくは各出店者の「レンタル規約」または「よくある質問」をご確認ください。その場合、一時的に上記キャンセルポリシーに則ったキャンセル料を徴収・ご返金する場合があります。

 

Q.送料はかかりますか?
送料は各ストアにより異なりますので、事前にストア画面よりご確認ください。

 

Q.レンタル用品はどうやって送られてきますか?
ご予約が完了したレンタル用品は、各ストア指定の宅配業者がお届けいたします。

 

Q.返送方法を教えてください。
お届け時と同様に梱包していただき、同封されいてる返送用伝票にご記入の上、各ストア指定の宅配業者よりご返送ください。

 

Q.使用時に誤って破損させてしまった場合はどうすれば良いですか?
カウリルで取り扱っている全ての商品は、独自の保証制度を採用しております。ご利用者様の過失による破損や汚損が発生した場合にご利用者様にご負担いただく費用は、最大1万円となります。まずはストアにご連絡ください。
※故意及びご利用者様の過失が高い場合は同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただく場合があります。

 

Q.レンタル用品を紛失してしまった場合はどうすれば良いですか?
レンタル用品を紛失されてしまった場合は、同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただきますので、お取り扱いには十分にご注意ください。

 

Q.レンタル用品が盗難にあってしまった場合はどうすれば良いですか?
レンタル用品が盗難にあった場合は、警察署へ被害届を提出し受理番号を受け取ってください。状況によっては同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくことも御座いますのでご了承くださいませ。

 

Q.見積書の発行は可能ですか?
各ストアのお問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

 

Q.領収書の発行は可能ですか?
カウリル総合お問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

 

Q.ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
パスワードのリセットをすることができます。
ログイン画面「パスワードを忘れた方」より、お進みください。

 

Q.配達時間の指定はできますか?
配達時間のご指定は、配送会社により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます

 

Q.レンタル期間の延長は可能ですか?
ご利用頂いているレンタル用品に別のご予約が入っていない場合は、ご延長いただける場合がございます。
ご延長希望の際は、レンタル期間終了の前日までに必ず各ストアにお問い合わせフォームよりお問い合わせいただき、ご確認ください。

 

Q.予約を完了したが、完了メールが届きません
マイページ内の「ご利用履歴」内にご予約された内容が表示されているかご確認ください。
表示されている場合は、ご予約は完了しております。
完了メールが迷惑メールフォルダに入っている場合や、携帯電話の場合ドメイン指定拒否等で届いていないことが考えられます。
ご利用履歴内に表示されていない場合は、何らかの理由でご予約が完了しておりません。その場合は恐れ入りますがよりこちらお問い合わせください。

 

Q.利用可能なエリアを教えてください
基本的には全国対応可能ですが、ストアによっては一部地域への発送を承ることが出来ない場合もございますので各ストアの「よくある質問」をご確認ください。

 
Q.レンタル後購入する場合、返送分の送料はどうなりますか?
別途送料がかかる商品の場合は購入金額から「レンタル金額+返送分の送料」が差し引かれた価格で購入できます。


例)
購入価格  :¥30,000
レンタル価格 :¥4,000
片道送料  :¥1,000

→レンタル後購入金額:
¥30,000-(¥4,000+¥1,000)=¥25,000


※送料無料商品は購入金額からレンタル金額を差し引いた価格で購入できます。