よくある質問

Q.予約は何日後までとれますか?
ご予約は予約開始日として選択できる日付より翌々月末日まで指定できます。

 

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
各ストアによってレンタル可能な泊数は異なります。各ストアへご確認ください。

 

Q.レンタルとサブスクの違いを教えてください。
レンタルは、お申し込み時に一定額を支払い、商品をレンタルします。
サブスクは「サブスクリプション」の略で、月々定額のレンタル代金を支払って、商品を継続的にレンタルできます。
一時的に借りて利用する場合はレンタル、長期的に繰り返し利用したい場合はサブスクリプションを利用することが多いです。

 

Q.毎月いつ決済されますか?
初回のご利用料金は注文確定時に請求し、2ヶ月目以降は「更新日」(=お届け予定日の翌月同じ日)が毎月の決済月となります。
毎月同じ更新日に1ヶ月分のレンタル代金が請求されます。

 
 

Q.決済日の日付が存在しません
例えば、更新日が毎月31日の場合、31日が存在しない可能性がございます。
その場合は決済日が前倒しされ、28日〜30日の一番近い日に請求が行われます。
※引き落とし日は各クレジットカード会社の規定によります

 
 

Q.最低利用期間とは何ですか?
商品ごとに、最低でも利用しなければならないレンタル期間が設定されている場合がございます。
もし設定されていて、所定の最低利用期間未満で返却した場合は
最低利用期間分までの残額を一括で精算させていただきます。

 

Q.途中で月額レンタルをやめる場合はどうすればいいですか?
更新日前日までに以下作業をお願いします。
①マイページ>利用一覧>希望商品の「返却する」ボタンを押します
②レンタル品が届いた時と同様に包装し、ご返送ください
※更新日前日までに返送いただければ、翌決済日から請求を停止いたします。
※送料無料以外の商品は、返送時お客様負担となります。元払い伝票にてご返送くださいませ。

 

Q.支払い方法を教えてください
お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
 
 

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
各ストアのキャンセルポリシーをご確認いただき、キャンセルを行ってください。
・カウリル会員:マイページ>利用一覧よりキャンセルを行っていただけます
・ゲスト利用:予約完了メール、に記載されているURLより行っていただけます。
※出店者が予約の取り消しに関する規約を定めている場合は、キャンセルポリシーに則ったキャンセル料を徴収・ご返金する場合があります。詳しくは各出店者の「キャンセルポリシー」「レンタル規約」または「よくある質問」をご確認ください。

 

Q.送料はかかりますか?
送料は各ストアにより異なりますので、事前にストア画面よりご確認ください。

 

Q.レンタル用品はどうやって送られてきますか?
ご予約が完了したレンタル用品は、各ストア指定の配送方法でお届けいたします。

 

Q.返送方法を教えてください。
お届け時と同様に梱包していただき、同封されいてる返送用伝票にご記入の上、各ストア指定の宅配業者よりご返送ください。

 

Q.使用時に誤って破損させてしまった場合はどうすれば良いですか?
各ストアにご連絡ください。
※故意及びご利用者様の過失が高い場合は同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただく場合があります。

 

Q.レンタル用品を紛失してしまった場合はどうすれば良いですか?
まずは各ストアにご連絡ください。
レンタル用品を紛失されてしまった場合は、同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただきますので、お取り扱いには十分にご注意ください。

 

Q.レンタル用品が盗難にあってしまった場合はどうすれば良いですか?
まずは各ストアにご連絡ください。
レンタル用品が盗難にあった場合は、警察署へ被害届を提出し受理番号を受け取ってください。状況によっては同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくことも御座いますのでご了承くださいませ。

 

Q.見積書・領収書の発行は可能ですか?
各ストアのお問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

 

Q.ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
パスワードのリセットをすることができます。
ログイン画面「パスワードを忘れた方」より、お進みください。

 

Q.配達時間の指定はできますか?
配達時間のご指定は、配送方法により異なります。
詳しくは、こちらをご確認ください。
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます

 

Q.レンタル期間の延長は可能ですか?
ご利用頂いているレンタル用品に別のご予約が入っていない場合は、ご延長いただける場合がございます。
ご延長希望の際は、レンタル期間終了の前日までに必ず各ストアにお問い合わせフォームよりお問い合わせいただき、ご確認ください。

 

Q.予約を完了したが、完了メールが届きません
マイページ内の「ご利用履歴」内にご予約された内容が表示されているかご確認ください。
表示されている場合は、ご予約は完了しております。
ご予約のお申込みをいただきますと、「予約完了」メールが自動で配信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合や、携帯電話の場合ドメイン指定拒否等で届いていないことが考えられます。
ご利用履歴内に表示されていない場合は、何らかの理由でご予約が完了しておりません。その場合は恐れ入りますがこちらよりお問い合わせください。

 

Q.利用可能なエリアを教えてください
ストアによっては一部地域への発送を承ることが出来ない場合もございますので各ストアの「よくある質問」をご確認ください。

Q.レンタル後購入する場合、返送分の送料はどうなりますか?
別途送料がかかる商品の場合は購入金額から「レンタル金額+返送分の送料」が差し引かれた価格で購入できます。


例)
購入価格  :¥30,000
レンタル価格 :¥4,000
片道送料  :¥1,000

→レンタル後購入金額:
¥30,000-(¥4,000+¥1,000)=¥25,000


※送料無料商品は購入金額からレンタル金額を差し引いた価格で購入できます。