よくある質問

Q.予約は何日後までとれますか?
ご予約は予約開始日として選択できる日付より翌々月末日まで指定できます。

 

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
各ストアによってレンタル可能な泊数は異なります。各ストアへご確認ください。

 

Q.支払い方法を教えてください
お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
 

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
各ストアのキャンセルポリシーをご確認いただき、キャンセルを行ってください。
・カウリル会員:マイページ>利用一覧よりキャンセルを行っていただけます
・ゲスト利用:予約完了メール、に記載されているURLより行っていただけます。
※出店者が予約の取り消しに関する規約を定めている場合は、キャンセルポリシーに則ったキャンセル料を徴収・ご返金する場合があります。詳しくは各出店者の「キャンセルポリシー」「レンタル規約」または「よくある質問」をご確認ください。

 

Q.送料はかかりますか?
送料は各ストアにより異なりますので、事前にストア画面よりご確認ください。

 

Q.レンタル用品はどうやって送られてきますか?
ご予約が完了したレンタル用品は、各ストア指定の配送方法でお届けいたします。

 

Q.返送方法を教えてください。
お届け時と同様に梱包していただき、同封されいてる返送用伝票にご記入の上、各ストア指定の宅配業者よりご返送ください。

 

Q.使用時に誤って破損させてしまった場合はどうすれば良いですか?
各ストアにご連絡ください。
※故意及びご利用者様の過失が高い場合は同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただく場合があります。

 

Q.レンタル用品を紛失してしまった場合はどうすれば良いですか?
まずは各ストアにご連絡ください。
レンタル用品を紛失されてしまった場合は、同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただきますので、お取り扱いには十分にご注意ください。

 

Q.レンタル用品が盗難にあってしまった場合はどうすれば良いですか?
まずは各ストアにご連絡ください。
レンタル用品が盗難にあった場合は、警察署へ被害届を提出し受理番号を受け取ってください。状況によっては同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくことも御座いますのでご了承くださいませ。

 

Q.見積書の発行は可能ですか?
各ストアのお問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

 

Q.領収書の発行は可能ですか?
カウリル総合問合せフォームへその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

 

Q.ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
パスワードのリセットをすることができます。
ログイン画面「パスワードを忘れた方」より、お進みください。

 

Q.配達時間の指定はできますか?
配達時間のご指定は、配送方法により異なります。
詳しくは、こちらをご確認ください。
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます

 

Q.レンタル期間の延長は可能ですか?
ご利用頂いているレンタル用品に別のご予約が入っていない場合は、ご延長いただける場合がございます。
ご延長希望の際は、レンタル期間終了の前日までに必ず各ストアにお問い合わせフォームよりお問い合わせいただき、ご確認ください。

 

Q.予約を完了したが、完了メールが届きません
マイページ内の「ご利用履歴」内にご予約された内容が表示されているかご確認ください。
表示されている場合は、ご予約は完了しております。
ご予約のお申込みをいただきますと、「予約完了」メールが自動で配信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合や、携帯電話の場合ドメイン指定拒否等で届いていないことが考えられます。
ご利用履歴内に表示されていない場合は、何らかの理由でご予約が完了しておりません。その場合は恐れ入りますがよりこちらお問い合わせください。

 

Q.利用可能なエリアを教えてください
ストアによっては一部地域への発送を承ることが出来ない場合もございますので各ストアの「よくある質問」をご確認ください。

 
Q.レンタル後購入する場合、返送分の送料はどうなりますか?
別途送料がかかる商品の場合は購入金額から「レンタル金額+返送分の送料」が差し引かれた価格で購入できます。


例)
購入価格  :¥30,000
レンタル価格 :¥4,000
片道送料  :¥1,000

→レンタル後購入金額:
¥30,000-(¥4,000+¥1,000)=¥25,000


※送料無料商品は購入金額からレンタル金額を差し引いた価格で購入できます。