よくある質問

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Q.レンタル品はどうやって送られてきますか?

ご予約が完了したレンタル用品は、ご指定の日に弊社指定の宅配業者がお届けします。
※原則としてヤマト運輸を利用してお届けします。

Q.予約完了後にレンタル用品の変更はできますか?

ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます。

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?

ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ>利用一覧>該当商品ページ」よりキャンセル手続きが出来ます。
※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。

またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたします。

  • 予約取消日が利用開始日の4日以前・・・無料
  • 予約取消日が利用開始日の3日前~利用開始日の前日・・・レンタル料金の50%+往復運送料
  • 上記以降・・・レンタル料金100%+往復運送料

Q.送料はかかりますか?

合計金額が8,000円以上の場合、往復送料は無料です。8,000円以下の場合は一律往復2,200円の送料が別途発生いたします。

Q.レンタル用品をキャンプ場に直接送ってもらえますか?また、キャンプ場から直接返送できますか?

事前にキャンプ場の承諾が取れていれば直送可能です。恐れ入りますが、お客様自身でご確認をお願いいたします。
また、キャンプ場が発送先となる場合には、送付先情報にキャンプ場の情報をご記入の上、備考欄にその旨ご記入ください。
なお、キャンプ場から直接返送される場合は、利用最終日の17時までに返却手続きが完了出来るかご確認ください。

Q.使用時についた汚れはどうすれば良いですか?

通常使用でつきました汚れ等は、そのままご返却いただいて問題ございません。
また、お客様の過失による破損や汚れが発生した場合は、修理代または同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくこともございますので、詳しくはお問い合わせください。

Q.配達時間の指定はできますか?

配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。

  • 午前中
  • 12時頃~14時頃
  • 14時頃~16時頃
  • 16時頃~18時頃
  • 18時頃~20時頃
  • 18時頃〜21時頃
  • 19時頃〜21時頃

※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。

Q.利用可能なエリアを教えてください。

日本全国対応いたします。

Q.返却はどうすればいいですか?

お届け時と同様に梱包していただき、同封されている着払い伝票にご記入の上、弊社指定の宅配業者よりご返送ください。

Q.返却は何時までに行えば良いですか?

ご利用最終日の23時59分までにご返送のお手続きをお願いいたします。

Q.レンタル可能な泊数を教えてください

レンタルは2泊3日から6泊7日までの期間で選べます。