よくある質問

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申込み・支払い

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタルは1泊2日〜10泊11日からまでの期間で選べます。

Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※北海道や沖縄、離島等は別途送料が発生致しますのでご了承くださいませ。
※配送が片道3日以上かかる地域や配送困難な地域への申込はお断りする場合がございます。

Q.一度に何台までレンタルできますか?
会員お一人様当たり2台までレンタルができます。また、同じ世帯にお住まいの複数のユーザーがそれぞれレンタルする場合は、合わせて2台までとさせていただきます。ただし、法人様の場合はその限りではありませんので、お問い合わせよりご連絡ください。

Q.申込み後に商品を変更したい。
受取日の4日前までに、いったんお申込みをキャンセルしてから、新たにご予約ください。
※通常は受取日の6日前からキャンセル料がかかりますが、キャンセル直後に再予約いただければキャンセル料はいただきません。

Q.レンタルする日付を間違えて申し込んでしまいました。
初めのお申込みで指定した受取日4日前までに、いったんお申込みをキャンセルしてから、新たな期日を指定してご予約ください。
※通常は受取日の6日前からキャンセル料がかかりますが、キャンセル直後に再予約していただければキャンセル料はいただきません。
※お手続きが初めのお申込みで指定した受取日の3日前およびそれ以降になりますと、規定のキャンセル料をいただきます。

Q.申込み後に、レンタル期間の延長はできますか?
承れる場合もありますので、まずはお問い合わせください。
※予約状況により延長を承れないこともございます。

Q.申込み後に、レンタル期間の短縮はできますか?
受取日の4日前までに、いったんお申込みをキャンセルしてから再予約してください。それ以降は、レンタル期間の短縮は承ることができません。
※通常は受取日の6日前からキャンセル料がかかりますが、キャンセル直後に再予約いただければキャンセル料はいただきません。

Q.住所を間違って入力してしまい、商品が届きません。正しい住所へ再配達してもらえますか?
すぐにお問い合わせよりご連絡ください。ただし、お客様からのご連絡が商品発送後で既に弊社に商品が返送されてきている場合には、再配達や返金は致しかねます。

Q.発送時と返却時の送料はどうなりますか?
発送時と返却時の往復送料がレンタル料金に含まれています。申込み時にお支払いした金額以外の費用は発生しません。

受け取り・返却

Q.双眼鏡はどこの運送会社が届けてくれますか?
通常、ヤマト運輸(クロネコ宅急便)を使用します。弊社の事情により他の運送会社を使用することもございます。

Q.どこへでも配送してもらえますか?
配送先は基本的に、ご自宅、ご勤務先、旅行先の宿泊施設に限ります。ホテルなどの宿泊施設へは、フロント宛にお送りします。お受取人はユーザーご本人様とさせていただきますので、他の方が受け取ることはできません。(ご同行の方がホテルの予約代表者になっている場合は、その方のお名前も発送伝票に並記しますので必ずお知らせください。)

Q.コンビニや宅配便用ロッカーに発送することはできますか?
配送先をご注文時に、コンビニや宅配便用ロッカーに指定することはできません。
以下の方法で、コンビニや宅配便用ロッカーに配送先を変更して受け取ることは可能です。

  1. お客様ご自身がヤマト運輸のクロネコメンバーズに加入している事が条件です。
    (会員登録はこちら)http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/
  2. カウリルでレンタルお申込み時に、配送先を自宅または勤務先に指定します。
  3. 配達先へ伺い留守だった場合に不在票が発行され、その後お客様へ不在通知のメールが届きます。そのメールのリンクから配達場所を変更できます。よって、レンタルお申込み時の時間指定は午前中をおすすめいたします。

(説明ページ)http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/

Q.箱の大きさはどのくらいですか?
60サイズ(箱の3辺の和が60cm以内)の箱でお届けします。小さいので箱ごと持ち運ぶことも可能です。

Q.商品が届かないのですが…
お知らせした追跡番号でお客様ご自身で配送状況をお確かめいただくか、お問い合わせよりご連絡ください。配達がないなどの理由で受取予定日に商品をお受け取りになれなかった場合は、必ず、受取予定日の翌日の昼12時までにお問い合わせまでご連絡ください。
※受取予定日の翌日の昼12時までにご連絡がない場合は、正常に商品をお受け取りになったとみなします。

Q.返却のときの運送会社はどこを使えばいいですか?
双眼鏡に同梱されているヤマト運輸またはゆうパックの発送伝票をお使いください。

Q.返却はいつまでにすればいいですか?
返却日の23時59分までに、返却手続きをお済ませください。返却手続きが遅れそうな場合は、必ずお問い合わせよりご連絡ください。

Q.現在レンタル中ですが、レンタル期間の延長はできますか?
返却日前日の昼12時までにお問い合わせよりご連絡ください。ただし、他のお客様のご予約状況によっては、お受けできない場合もございます。レンタル期間は最長で10泊11日となります。延長料金は1日当たり防振双眼鏡は330円、防水双眼鏡は220円になります。ご連絡なしに延長されますと、延長料金でなく、レンタル規約に定められた延滞料金をご請求させていただきますのでご注意ください。

Q.現在レンタル中ですが、レンタル期間を短縮して予定より早く返却したい。
申し訳ございませんが、レンタル中にレンタル期間の短縮は承れません。商品を返却予定日よりも早くご返送いただくことは可能ですが、返金はございません。

Q.返却期限を過ぎてしまいました…
ご返却が遅れた場合には、規定の延滞料を申し受けます。延滞料についてはレンタル規約のページをご覧ください。

双眼鏡について

Q.防振双眼鏡は、普通の双眼鏡に比べてどんなところが優れていますか?
手振れ補正装置が内蔵されているので、対象をはっきりと見ることができます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q. 防振双眼鏡の用途は何ですか?
主にライブやコンサート、観劇で、ステージから遠い場合にアーティストや俳優を大きく見たいときに使われます。手振れを抑え、クリアにみることができます。屋外では、バードウォッチングや天体観測などにもお使いいただけますが、防水・防塵ではありませんので、雨天や埃の中での使用はできません。雨や埃が予想される場合には、防水双眼鏡をお使いください。

Q.何倍の双眼鏡を選んだらいいですか?
双眼鏡は倍率と明るさが重要です。型番に10×30などと書かれていますが、最初の数字が倍率を意味し後の数字はレンズの口径(mm)を意味しています。
例えば10倍の双眼鏡を使って100m先のものを見る場合、理論的には目標物から10m離れて見るのと同じになります。
倍率が高いほど大きく見えますが、倍率が高くなるほど視界は暗くなります。また、レンズの口径が大きいほど明るいのですが、レンズの口径が大きいほど重くなります。
コンサートでお使いになる場合には、高倍率で大口径のものが適していますが、あとは重さも考慮してお選びください。

Q.屋外での使用はできますか?
防振双眼鏡は少しの雨でも使用できません。万一、防振双眼鏡を雨中でご使用になり故障した場合には、修理費用等の損害を補償していただきますのでご注意ください。 屋外(屋根のない場所)でお使いになる場合には、防水双眼鏡をお使いください。防振機能はついておりませんが、安定したクリアな画像が得られる機種をご用意しております。

Q.水中での使用はできますか?
防水双眼鏡であっても、海やプールなどの水中で使用することはできません。

Q.電池は付いていますか?
はい、電池は新品を同梱しておりますので、ご使用前に双眼鏡にセットしてください。(機種によっては出荷時にセットしてある場合もございます) なお、防水双眼鏡は防振機能はありませんので、電池は付いておりません。

Q.手振れ補正が効かないようなのですが…
防水双眼鏡には、手振れ補正機能はついていません。 防振双眼鏡の場合、電池の向きが正しいか確認してください。電池の向きが正しくセットされているにも係わらず、手振れ補正のスイッチを操作しても動作しない場合は、電池が切れている可能性があります。電池は発送時に新品をお付けしておりますが、スイッチをONにしたときに動作ランプが付かない場合は電池が切れていますので、予備の電池に入れ替えてください。もしそれでも動作しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

Q.レンズに指紋をつけてしまいました。ティッシュで拭き取っていいですか?
ティッシュだとレンズに傷をつけてしまいますので、商品と同梱のクリーニングクロスを使って拭き取ってください。

Q.ピントがうまく合っていないように感じます。故障ではないでしょうか?
ピントリングをゆっくり回してはっきり見えるように調節してください。もしそれでもはっきり見えない場合は、同封の説明書をよくお読みになり、双眼鏡のセッティングをもう一度行なってください。

キャンセル・その他

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ>利用一覧>該当商品ページ」よりキャンセル手続きが出来ます。
※受取日の6日前から規定のキャンセル料がかかります。
※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。

Q.キャンセル料はいつからかかりますか?
受取日の6日前からかかります。詳しくはレンタル規約のページをご覧ください。
※ご予約変更の目的で、お申込みをいったんキャンセルした直後に再予約する場合には、キャンセル料をいただかない場合もございます。ご不明の際はお問い合わせまでご連絡ください。

Q.双眼鏡を傷つけてしまいました。どうすればいいですか?
まずはお問い合わせよりご連絡ください。返却後に状況を確認いたします。キズや故障の程度によっては、修理費用をご請求する場合がございます。

Q.双眼鏡を失くしてしまいました。どうすればいいですか?
まずはお問い合わせよりご連絡ください。申し訳ございませんが、商品を紛失された場合には、相当額を補償していただきます。

Q.双眼鏡を買い取ることはできますか?
双眼鏡の販売は行なっておりませんので、お客様による買取りはできません。

Q.公演が急に中止になってしまったので、キャンセルしたいのですが…
お問い合わせまでご連絡ください。申し訳ございませんが、商品出荷後のキャンセルはできません。

Q.配達指定時間帯に商品が配送されなかったので、返金してほしい。
運送会社の責によりご指定の配達時間帯以外に配達されたとしても、受取予定日に商品をお受け取りになっている場合は、全額一部問わずご返金できませんのでご了承ください。

Q.営業時間は何時から何時ですか?また定休日はいつですか?
営業時間は午前10時~午後5時30分までです。定休日は毎週火曜日、年末年始の休みは12月29日~1月3日までです。

Q.新型コロナウイルス対策は、どのようにとられていますか?
新型コロナウイルスの除去に有効とされている除菌・消臭スプレー等で、毎回、双眼鏡本体およびストラップをクリーニングしております。特に、手や目に触れる部分に関しては、念入りにクリーニングを実施しています。古いストラップも定期的に交換しておりますので安心してお使いいただけます。また、毎日、従業員の検温を実施し健康状態の把握に努めており、クリーニングや梱包にあたっては、従業員はマスクと手袋を着用しております。お届けの際の梱包資材もリサイクルせず、新しい資材を使用しております。