よくある質問

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Q.レンタル品はどのように送られてきますか?
ご予約が完了したレンタル用品は、ご指定の日に弊社指定の宅配業者がお届けします。
※原則としてヤマト運輸を利用してお届けします

Q.予約完了後にレンタル用品の変更はできますか?
ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます。

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ>利用一覧>該当商品ページ」よりキャンセル手続きが
可能です。

※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。
 またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたします。(下記参照)

ご予約確定後、予約をキャンセルされる場合、利用開始日の3日前より下記に定めるキャンセル手数料が発生します。

  • 予約取消日が利用開始日の4日以前・・・無料
  • 予約取消日が利用開始日の3日前~利用開始日の前日・・・レンタル料金の50%
  • 上記以降・・・レンタル料金100%+往復運送料

Q.送料はかかりますか?
送料は無料となります。※沖縄・離島は、別途送料●●●●円(税込)の追加ご負担となります。

Q.使用時についた汚れはどうすれば良いですか?
通常使用でつきました汚れ等は、そのままご返却いただいて問題ございません。
また、お客様の過失による破損や汚れが発生した場合は、修理代または同製品購入費用もしくは同等品購入費用を
ご弁償していただくこともございます。

Q.見積書や領収書をいただけますか?
はい。どちらも発行可能です。どちらもお問い合わせよりその旨ご記載いただき、お宛名とあわせてご連絡ください。

Q.配達時間の指定はできますか?
配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。

  • 午前中
  • 12時頃~14時頃
  • 14時頃~16時頃
  • 16時頃~18時頃
  • 18時頃~20時頃
  • 19時頃〜21時頃

※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。

Q.返却はどのようにすればよいですか?
お届け時と同様に梱包していただき、同封されている着払い伝票にご記入の上、弊社指定の宅配業者より
ご返送ください。

Q.返却は何時までに行えはよいですか?
ご利用最終日の23時59分までにご返送のお手続きをお願いいたします。

Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※沖縄・離島は別途送料が発生致しますのでご了承ください。

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタルは30泊31日からお選びいただけます。