よくある質問

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商品について

Q.SDカードの買取価格はいくらですか?
付属するSDカードのみをそのままご購入することが可能です。
SDカードの買取価格は容量によって異なります。

32GB:¥2,000(税抜)
64GB:¥3,000(税抜)
128GB:¥5,000(税抜)
256GB:¥8,000(税抜)

SDカードの買取をご希望でしたらマイページよりお手続きをお願いいたします。

Q.商品を紛失してしまいました。どうすればよいですか?
まずは、以下の内容と紛失してしまった旨をカスタマーサポートまでお問い合わせください。

・ご注文番号
・紛失した商品

ご精算代金の詳細とお支払い方法を後ほどご連絡いたします。
詳細は以下のページをご確認下さい。
故障・紛失・修理について

注文について

Q.複数の商品をレンタルしたいのですが
カートに追加していただければ、複数の商品を同時にレンタルすることができます。
レンタル期間は全て揃っている必要があります。

Q.SDカードは買取できますか?
SDカードはマイページよりご購入が可能です。

Q.データ移行はしてくれますか?
SDカード内のデータをスマートフォンやPCに保存できなかった場合には、当店にて有償にてデータの移行をお手伝いさせていただくことが可能です。

また、撮影データの移行に不安な方には、使用後SDカードの購入や、オプションにてiPhone用のSDカードリーダー(SDカード内のデータをiPhoneへ移行できます)などのご用意もございます。

Q.動画編集はしてもらえますか?
当店では、有償にて撮影した動画の編集をお承りしております。
ご希望の場合にはお気軽にお問い合わせください。

Q.写真をアルバムにしてくれますか?
当店では、フォトブックの制作もお承りしております。ご希望の際にはオプションよりフォトブックの追加をお選びください。
撮影したデータ素材をSDカードに残したままご返却いただき、当店にてお写真のレタッチ作業等を行います。その後、1冊のフォトブックにしてご住所まで宅配便にてお送りさせていただきます。
ご旅行時の思い出の贈り物としていかがでしょうか。

Q.法人でもレンタル可能ですか?
法人様でのご利用の場合は法人様のクレジットカードでもご対応が可能です。
通常通りご注文ください。

また、領収の発行は可能ですので、お気軽にお申し付けください。
ご希望でしたら、ご注文確認ページの備考欄にて領収書の宛名と但し書きをご記入ください。

お届けについて

Q.いつまでに届きますか?
商品はお届け日よりも2日前までにご注文いただけましたら、ご指定いただいた日時にお届けが可能です。
お届け時間は、午前中、14~16時、16~18時 18~20時、19~21の中からお選び頂けます。

また、ご住所と在庫の状況によっては、翌日のお届けが可能な場合もございます。
また、東京都内または長野市内の店舗でのお受け取りでしたら、お渡しが可能な在庫がございます。ご希望の際にはお気軽にお問い合わせください。

Q.延長はできますか?
はい、可能です。延長をご希望の場合はお問い合わせよりご連絡くださいませ。

注文の状況によっては延長ができない場合もございます。ご希望でしたらなるべくお早めにお手続きをお願いいたします。

Q.空港の受取は可能ですか?
空港内のヤマト運輸営業所へのお届けは可能でございます。
ご希望でしたら、ターミナル名、搭乗便名、出発時間を備考欄にてご記入ください。なお、発送からお届けまでには通常よりお時間がかかりますので、お受取日から2日前の16:00前までにご注文ください。

尚、空港付近のヤマト運輸営業所へのお届けが可能な場合もございます。ご希望の際には、コメント欄にて営業所コードをご記入ください。

Q.ホテルでの受取はできますか?
ホテルへのお届けは可能でございます。お届け先に、ご宿泊予定のホテルのご住所をご指定ください。尚、追加料金等は発生いたしませんのでご安心下さい。

Q.SDカードは付属しますか?
無料で32GBのSDカードが付属いたします。容量を変更したい場合は、ご注文時に変更(有料)することができます。
また、SDカードはレンタル品となります。ご返却いただく必要がございますのでご了承下さい。
また、SDカードのみをそのまま購入することも可能です。
ご希望の際には、マイページのご注文履歴よりSDカードの購入のお手続きをお願いいたします。

Q.店鋪はありますか?
店舗では当日のお渡しが可能な商品もございます。
ご希望でしたら、まずはお気軽にお問い合わせください。

Rentry 長野本店
〒380-0834
長野県長野市鶴賀問御所町1241-1
長野銀座信越ビル8F

SMART FIX Labo 東京 日本橋店
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町4丁目2-1
新商日本橋ビル5Fアイフィックスデリバリー内

Q.送り状を用意する必要はありますか?
送り状を用意する必要はありません。
お届け時の箱の中に、記入済みの送り状を同包しています。それをそのまま箱に貼り、コンビニの店員さんに渡して返却して下さい。
ローソン、郵便局、ご自宅、その他の場所からご返却の際はこちらをご覧ください。

Q.お届け時間は選べますか?
午前中、14~16時、16~18時 18~20時、19~21の中からお選び頂けます。

Q.沖縄・離島へのお届けは可能ですか?
当店では、沖縄・離島へのお届け、沖縄・離島からのご返却をお承っておりません。
ご出発前にご自宅でお受け取りいただくか、ご宿泊先のホテル、空港付近のヤマト営業所等でお受け取りいただくことは可能でございますので、お気軽にご相談ください。

Q.宅配ボックスへのお届けは可能ですか?
宅配ボックスへにお届けするようヤマト運輸へお伝えさせていただきます。
ご希望の場合は、ご注文時のコメント欄にてその旨をお伝えください。
※但し、ヤマト運輸のドライバーによっては宅配ボックスのお届けを承ってもらえない場合がございます。
※万が一、お受け取りできない場合に備え、数日余裕を持ってご注文いただくことをおすすめ致します。

返送について

Q.返送に送料はかかりますか?
いいえ。送料はRentryが負担します。必ず「着払い」でお送りください。

Q.レンタル期間の途中で商品を返却した場合、レンタル料金は一部返金されますか?
レンタル期間の途中で商品を返却した場合であっても、レンタル料金の一部返金はできませんのであらかじめご了承くださいませ。

延長・購入について

Q.レンタル商品を購入できますか?
レンタル後の商品を気に入ったら、そのまま購入することが可能です。
買取金額は商品によって異なります。金額のご確認、購入のお申し込みは、マイページのご注文履歴から行うことができます。
購入後に返送が必要なものはございません。
オプション商品、SDカードなども全て購入の対象となっておりますのでご安心ください。
また、商品をご返却後のお申し込みはできませんので、ご返却前にお申し込みください。

Q.レンタル後の購入の場合でもレンタル料金は発生しますか?
発生しません。レンタル後購入の場合は、レンタル金額から買取金額を差し引いた金額で購入できます。

Q.レンタル後に購入(買取)した商品の保証期間について
ご購入(買い取り)から6ヶ月は自然故障の保障期間となっております。
トラブル(故意による故障を除く)が発生した場合は交換対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

お支払いについて

Q.決済時に「クレジット決済エラー」と表示され、注文を完了できません
クレジットカードのご利用可能額が足りないために、決済が完了できない場合があります。
エラーとなってしまったご注文の代金がご請求されることはありませんが、ご利用のカード会社によっては決済済みとの通知が届く場合がございます。ご了承ください。