Q.予約完了後にレンタル用品の変更はできますか？
ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます。
Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか？
ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ＞利用一覧＞該当商品ページ」よりキャンセル手続きが出来ます。
※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。
またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたしますので、詳しくはレンタル規約を合わせてご確認ください。
Q.送料はかかりますか？
往復送料は無料です。
Q.キャンセル料はかかりますか？
ご予約確定後、予約をキャンセルされる場合、利用開始日の3日前より下記に定めるキャンセル手数料が発生します。
・予約取消日が利用開始日の4日以前・・・無料
・予約取消日が利用開始日の3日前～利用開始日の前日・・・レンタル料金の50％＋往復運送料
・上記以降・・・レンタル料金100％＋往復運送料
Q.使用時についた汚れはどうすれば良いですか？
レンタル商品を汚してしまった場合等、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないようにして下さい。ご返却時にご報告ください。
著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修理費等の実費をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承下さい。
※レンタル商品を紛失された場合は、商品代金の実費をご請求させていただきます。
Q.見積書や領収書の発行はできますか？
はい。どちらも発行可能です。お見積書はストアのお問い合わせフォームよりご依頼ください。
領収書につきましてはカウリル総合お問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。
Q.配達時間の指定はできますか？
配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。
- 指定無し
- 午前中
- 12時頃～14時頃
- 14時頃～16時頃
- 16時頃～18時頃
- 18時頃～20時頃
- 19時頃～21時頃
- 20時頃～21時頃
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。
Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※沖縄や北海道は別途送料が別途発生致しますのでご了承くださいませ。
Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタル期間はお客様の商品がお手元に届いた日から３泊４日となりますので、 4日目までに必ずご発送下さい。
Q.テントサウナを利用できるキャンプ場を紹介してもらうことはできますか？
はい、東京・神奈川の場合でしたらご紹介できるキャンプ場もございます。
Q.設営は簡単ですか？
男性1名（女性は2名以上）で10分ほどで設営できます。
画像がついた取扱説明書をPDFで共有するので、手順にしたがっていただければ女性でもカンタンにできます。
Q.テントサウナを購入することができますか？
はい、日本未発売のオプションをおつけした特別価格で購入できます。
ただし、テントサウナレンタルをご利用いただいたお客様に限ります。