よくある質問

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Q.予約完了後にレンタル用品の変更はできますか?

ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます。

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?

ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ>利用一覧>該当商品ページ」よりキャンセル手続きが出来ます。
※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。

またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたします。

・予約取消日が利用開始日の4日以前・・・無料
・予約取消日が利用開始日の3日前~利用開始日の前日・・・レンタル料金の50%
・上記以降・・・レンタル料金100%+往復運送料

Q.送料はかかりますか?

合計金額が5000円以上の場合、往復送料は無料です。5000円以下の場合は一律往復2000円の送料が別途発生いたします。

Q.レンタル用品をキャンプ場に直接送ってもらえますか?また、キャンプ場から直接返送できますか?

直送可能なキャンプ場をまとめております。こちらをご確認ください。今後、順次増えてまいります。

上記以外のキャンプ場に関しましても、事前にキャンプ場の承諾が取れていれば直送可能です。恐れ入りますが、お客様自身でご確認をお願いいたします。
また、キャンプ場が発送先となる場合には、送付先情報にキャンプ場の情報をご記入の上、備考欄にその旨ご記入ください。
なお、キャンプ場から直接返送される場合は、利用最終日の17時までに返却手続きが完了出来るかご確認ください。

Q.使用時についた汚れはどうすれば良いですか?

通常使用でつきました汚れ等は、そのままご返却いただいて問題ございません。
お時間に余裕がございましたら、撤収前に結露等の乾燥作業等をしていただきますと大変助かります。
また、お客様の過失による破損や汚れが発生した場合は、修理代または同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくこともございますので、詳しくはこちらも合わせてご確認ください。

Q.撤収時が雨でレンタル品が濡れてしまいました。

できる限り乾いた状態でのご返却をお願いしておりますが、難しい場合は同封されている透明袋に二重に入れ、水漏れが発生しないように返送をお願いします。

Q.配達時間の指定はできますか?

配達時間のご指定は、ご利用開始日の以下時間帯よりご指定いただけます。
・ 午前中
・ 12時頃~14時頃
・ 14時頃~16時頃
・ 16時頃~18時頃
・ 18時頃~20時頃
・ 19時頃~21時頃
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。

Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※沖縄や離島等は別途送料が別途発生致しますのでご了承くださいませ。

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタルは2泊3日から6泊7日までの期間で選べます。
Q.予約は何日後までとれますか?
ご予約は予約開始日として選択できる日付より翌々月末日まで指定できます。

 

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
各ストアによってレンタル可能な泊数は異なりますので、ストアごとの「よくある質問」をご確認ください。

 

Q.支払い方法を教えてください
お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
※ご利用いただけるクレジットカードは以下に記載しているもののみです。
  • VISA
  • MasterCard
Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
マイページ>利用一覧より行えます。ただし、キャンセル料が発生する場合がございます。各ストアのキャンセルポリシーをご確認ください。
※出店者が別途予約の取り消しに関する規約を定めている場合は、出店者の規約が優先されます。詳しくは各出店者の「レンタル規約」または「よくある質問」をご確認ください。その場合、一時的に上記キャンセルポリシーに則ったキャンセル料を徴収・ご返金する場合があります。

 

Q.送料はかかりますか?
送料は各ストアにより異なりますので、事前にストア画面よりご確認ください。

 

Q.レンタル用品はどうやって送られてきますか?
ご予約が完了したレンタル用品は、各ストア指定の宅配業者がお届けいたします。

 

Q.返送方法を教えてください。
お届け時と同様に梱包していただき、同封されいてる返送用伝票にご記入の上、各ストア指定の宅配業者よりご返送ください。

 

Q.使用時に誤って破損させてしまった場合はどうすれば良いですか?
まずはストアにご連絡ください。
※故意及びご利用者様の過失が高い場合は同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただく場合があります。

 

Q.レンタル用品を紛失してしまった場合はどうすれば良いですか?
レンタル用品を紛失されてしまった場合は、同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただきますので、お取り扱いには十分にご注意ください。

 

Q.レンタル用品が盗難にあってしまった場合はどうすれば良いですか?
レンタル用品が盗難にあった場合は、警察署へ被害届を提出し受理番号を受け取ってください。状況によっては同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくことも御座いますのでご了承くださいませ。

 

Q.見積書の発行は可能ですか?
各ストアのお問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

 

Q.領収書の発行は可能ですか?
カウリル総合お問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

 

Q.ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
パスワードのリセットをすることができます。
ログイン画面「パスワードを忘れた方」より、お進みください。

 

Q.配達時間の指定はできますか?
配達時間のご指定は、配送会社により異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます

 

Q.レンタル期間の延長は可能ですか?
ご利用頂いているレンタル用品に別のご予約が入っていない場合は、ご延長いただける場合がございます。
ご延長希望の際は、レンタル期間終了の前日までに必ず各ストアにお問い合わせフォームよりお問い合わせいただき、ご確認ください。

 

Q.予約を完了したが、完了メールが届きません
マイページ内の「ご利用履歴」内にご予約された内容が表示されているかご確認ください。
表示されている場合は、ご予約は完了しております。
完了メールが迷惑メールフォルダに入っている場合や、携帯電話の場合ドメイン指定拒否等で届いていないことが考えられます。
ご利用履歴内に表示されていない場合は、何らかの理由でご予約が完了しておりません。その場合は恐れ入りますがこちらよりお問い合わせください。

 

Q.利用可能なエリアを教えてください
基本的には全国対応可能ですが、ストアによっては一部地域への発送を承ることが出来ない場合もございますので各ストアの「よくある質問」をご確認ください。