よくある質問

ギターレンタルのヴィンテージノートカウリル よくある質問
Q.予約完了後にレンタル用品の変更はできますか?
ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
※予約状況によってはご変更いただけない場合もございます。

Q.予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
ご予約商品を発送前にキャンセルする場合は、「マイページ>利用一覧>該当商品ページ」よりキャンセル手続きが出来ます。
※商品発送後のキャンセルは出来ませんので悪しからずご了承くださいませ。またキャンセルされる日によってはキャンセル料が発生いたしますので、詳しくはレンタル規約を合わせてご確認ください。

Q.レンタル期間を変更・延長できますか?
原則契約期間の変更はできません。改めてご注文をお願いいたします。

Q.レンタル期間終了前に返却できますか?
利用終了日前での返却は可能です。ただし利用終了前に返却された場合におきましても、レンタル期間中の料金は返金できません。

Q.商品の到着日はいつですか?
通常ご利用日の3日前に発送いたします。発送完了しましたら、発送メールをお送りいたします。

Q.送料はかかりますか?
往復送料は無料です。※北海道・沖縄・離島は別途2,750円(税込)の追加ご負担となります。

Q.決済方法と決済のタイミングを教えてください。
クレジットカードのみとなります。ご注文が確定した時に決済されます。お引き落しはカード会社により異なりますのでカード会社にお問い合わせください。なお、法人様においては別途ご相談ください。

Q.キャンセル料はかかりますか?
ご予約確定後、予約をキャンセルされる場合、利用開始日の3日前より下記に定めるキャンセル手数料が発生します。

  • 予約取消日が利用開始日の4日以前・・・無料
  • 上記以降・・・ご利用料金の全額(往復運送料を含む)

Q.配達時間の指定はできますか?
配達時間のご指定は、いただけます。

  • 8時頃~12時頃
  • 14時頃~16時頃
  • 16時頃~18時頃
  • 18時頃~20時頃
  • 19時頃〜21時頃

※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。

Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※北海道・沖縄・離島は別途送料が発生致しますのでご了承ください。 

Q.ギターの調整をしてもいいですか?
チューニング、弦の交換、ボディー・指板のクリーニング、ブリッジの高さ調節機能が搭載されている機種の場合はお客様ご自身で調整いただけます。その他の改造や調整につきましては、ご遠慮いただいております。

Q.使用時についた汚れはどうすれば良いですか?
通常使用でつきました汚れ等は、そのままご返却いただいて問題ございません。また、お客様の過失による破損や汚れが発生した場合は、修理代または同製品購入費用をご弁償していただくこともございます。

Q.ギターを破損/紛失してしまいました。
お問い合わせからご連絡ください。火災や水害による損傷など、保険適応できる場合があります。
※お客様の過失による破損・故障の場合、修理代または同製品購入費用をご弁償していただくこともございます。
お取扱いには十分おご注意ください。

Q.レンタルしたギターが壊れていました。
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。お問い合わせよりご連絡ください。
※商品到着後24時間を経過している場合や、お客様の過失による故障の場合、修理代または同製品購入費用をご弁償していただくこともございます。

Q.ギターを返却するにはどうすればいいですか?
レンタル終了日までに梱包し、運送会社に引き渡してください。お送りした際の段ボール緩衝材は保管いただくと便利です。ご自分でご用意(お客様費用負担)される場合はamazon等で購入可能です。
(参考URL:https://amzn.to/2Tm5YOn)

Q.見積書や領収書をいただけますか?
はい。どちらも発行可能です。どちらもお問い合わせよりその旨ご記載いただき、お宛名とあわせてご連絡ください。

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタルは6泊7日から34泊35日までの期間で選べます。