レンタルについてのご案内

■ご注文の流れ■

1)お好みのお着物がお決まりになりましたら、ご予約をお入れください

お好みのお着物がございましたら、カートに入れるボタンよりご予約をお入れください。
※この段階ではレンタル確定ではございません。

2)ご注文から2~5営業日以内に予約確定の連絡をいたします

商品の予約状況を確認後、メールにて予約確定のご連絡を差し上げます。
一週間ほど過ぎてもご連絡がない場合はお手数ではございますが、お問い合わせくださいませ。
※メールが届かない原因として、メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。今一度迷惑メールなどのフォルダをご確認下さい。
ショップへお問い合わせ

3)ご使用日の2日前に商品をお届けします

商品のお届けは基本、ご利用日の2日前到着となっております。
レンタル商品がお手元に届きましたら、セット内容をご確認くださいませ。
※稀に先約の方の延滞や配送状況によりご着用の1日前のお届けになる場合がございます。ご了承くださいませ。

4)商品の使用が終われば、あとは返却するだけでOK

商品のご返却は、ご使用日から最大2日後までは同膣料金なので余裕をもってご返却いただけます。着払い伝票を同封しておりますので、集荷の手配をして配達員の方にお渡しいただくだけでOK♪

※次にレンタルされるお客様のご迷惑になりますので、ご使用日から2日以内にご返却いただけますよう、ご協力ください。
返送が遅れますと延滞料金が発生致します。

※ご返却前にお届けした商品と同じ点数がそろっているかご確認くださいませ。
返却いただけていない商品がございました場合、送料をお客様ご負担でご返送ください。また、ご返却商品の中に、お客様の私物などがございました場合、こちらから着払いにてお客様にご返送させていただきます。

■お支払いについて■

クレジットカード決済のみ対応しています。

代金の支払い時期
レンタル:予約確定が確認された時点
販  売:購入が確認された時点

■貸出期間について■

レンタル期間は4泊5日が基本となっております。
※一部、期間の異なる商品もございますので商品ページをよくご確認ください。
成人式でのご利用の方の振袖・男物袴については最大20日間のレンタルを行っております。
※また、稀に先約の方の延滞や配送状況によりご着用の1日前のお届けになる場合がございます。ご了承くださいませ。

●貸出し期間の延長について
貸出し期間の延長などについては、こちらよりお問い合わせください。

●貸出し期間の延滞について
ご連絡のない延滞については1日につきレンタル料の20%の延滞料を頂くことになりますので、ご利用になったレンタル品は速やかにご返却いただきますよう、お願いいたします。

■ご返却について■

ご利用になったお着物は軽く畳んでいただき、お送りした箱へ梱包してください。
ご返却前にお届けした商品と同じ点数が揃っているかご確認くださいませ。お届けのレンタル商品と一緒に返却リストをお入れしておりますのでそちらに沿ってご返却ください。

返却いただけていない商品がございました場合、送料をお客様ご負担でご返送ください。また、ご返却商品の中に、お客様の私物などがございました場合、こちらから着払いにてお客様にご返送させていただきます。

着払い伝票を同封しておりますので、集荷の手配をしていただき、配達員の方にお渡しください。(運送会社はヤマト運輸をご利用ください)
集荷の依頼先はお送りしております「集荷依頼お電話番号」にて手配ください。

※集荷依頼お電話番号に記載されております番号は、携帯電話からはご利用できません。
携帯電話でご利用の場合は最寄りのヤマト運輸営業所へご連絡くださいませ。

※ヤマト運輸以外でのご返送はご遠慮いただいております。

次にレンタルされるお客様のご迷惑になりますので、ご使用日から2日以内にご返送いただけますよう、ご協力ください。返送が遅れますと延滞料金が発生致します。

■キャンセルについて■

予約確定前・予約確定後に関わらず必ずメール・お電話にてご連絡くださいませ。
キャンセルをご希望される場合、以下の通りキャンセル料をお支払いいただきます。

  1. レンタル商品発送後→レンタル代金の100%
    ※商品受け取り前、受け取り後に関わらず、お届け日2日前以降のキャンセルが対象です。
  2. お届け予定日の7日前移行でのキャンセル→レンタル代金の50%
  3. ご予約成立の7日後から、お届け予定日の8日前までのキャンセル→キャンセル料無料

ご予約商品を発送後、ご連絡がないままお受け取りがなく、保管期限が過ぎて配送会社より弊社へ差し戻されました場合、その時点でキャンセル扱いとさせていただきます。なお、発送後のキャンセルは100%のキャンセル料金が発生いたします。

■レンタル品の汚れ・損傷について■

レンタル品をご着用の際に汚れ・破れなどが生じた場合、まず必ずご連絡ください
弊社で修復可能な程度のものでしたら金額を頂くことはございませんが、修復不可能な損傷など、場合によりましては料金を頂くことがございます。お手数ではございますが、一度ご連絡ください。
お問い合わせはこちら
また、レンタル品返却後、弊社でレンタル品を確認させていただいた後、ご請求させていただく場合もございます。

■当店の在庫につきまして■

当店では複数店舗で在庫を共有しておりますので、在庫情報を定期的に更新しております。

そのため、他店舗で完売となった場合各店舗の更新のタイミングによりましては実際の在庫状況がページに反映されない場合がございます。
商品のご注文ができましてもごくまれに在庫切れとなってしまうことがございます。

その場合は注文確定メールが届きましても欠品となり商品の発送ができません。
万が一ご注文いただいた商品が欠品となってしまった場合は、その旨をメールにてお客様にご連絡させていただきます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

■配送先の住所につきまして■

当店からの発送は、お客様が直接お受け取りいただける住所とさせて頂きます海外への取次ぎ会社などへは発送をお断りさせていただきます。

■長期不在・受け取り拒否について■

長期不在や受け取り拒否のお客様については、送料・手数料のみをご請求させていただきます。予めご了承の上、ご注文くださいませ。

■返品・交換について■

●商品到着の日から7日以内なら返品できます。ご交換も7日以内にお願いします。

●お支払い済みの商品を返品される場合は、商品返送前に、当社まで必ずご連絡ください。

●次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。

  1. 商品が当初より、あるいは輸送途中で破損していた場合
  2. お申し込みと異なる商品が届いた場合

これらの場合は、商品到着後7日以内に弊社までご連絡くださいませ。
弊社が責任を持って速やかに対処させて頂きます。

●上記以外のお客様の事情による返品については、返送料はお客様のご負担で返送して頂きますようお願いいたします。

  • 上記以外のお客様の事情により交換につきましては、送料は往復お客様のご負担になります。
  • まとめ買い特典で送料無料でお送りいたしました場合返品商品を差し引いた金額がまとめ買い特典の金額を下回りますと最初にお送りいたしました送料もご請求させていただきます。
  • 弊社の送料負担商品をご返品された場合、弊社からの送料をご返金金額より差し引かせていただきます。
    また、お客様都合でのご返金で銀行口座へのお振込みの場合は振込み手数料を差し引いた金額でお振込みさせていただきます。
    サイズ・商品詳細をご確認のうえご注文頂きますようお願いいたします。商品についてご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

–上記を予めご了承いただきますようお願いいたします。–

※商品の返品・交換の際の運送会社につきまして※

  • 商品の返品・交換の際にご利用いただく運送会社はヤマト運輸とさせて頂きます。
  • お客様都合の返品・交換につきましては運送会社の指定はございませんが、保障のある配送方法でご返品下さいませ。
    (定形外郵便・メール便等は運送会社の保障がございませんのでご遠慮ください)
  •  着払いでご返送いただく場合、運送会社はヤマト運輸とさせて頂きます。
    その他の運送会社でご返送いただいた場合は、差額を頂きます。

●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。

  1. 到着後8日以上経過した商品。
  2. お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
  3. お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
    ※当社の加工ミスによる返品はこの中に入りません。
  4. お客様が一度でもご利用いただきました商品。(洋服の試着程度は除きます。
  5. 香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品。
  6. 商品タグや付属物が無い場合
  7. 靴などの箱に送り状を貼り付けてのご返品はお受け取りをお断りさせていただきます。
  8. オークションや特別品など事前に返品不可の明記した商品の場合。
  9. 特別SALE品・ページに返品不可と表示のある商品。
  10. 浴衣や帯で仕付け糸を取られた方。着物・浴衣・帯などは試着、羽織った場合。

●返品・交換の際はお納め時の状態で返品してください。
返品の際は事前に必ずお問い合わせフォームよりお知らせ下さいませ。

  1. ご連絡いただく際以下の情報をご記入下さい
  2. ご注文時のお名前
  3. ご登録のお電話番号
  4. 注文番号
  5. 返品/交換いずれかのご希望
  6. 返品または交換理由

後ほど弊社からご返品・ご交換方法についてご案内させて頂きます。
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事前お知らせのございません返品・交換はお受けすることができません。