よくある質問

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お問い合わせの多い質問

Q.利用可能なエリアを教えてください。
日本全国対応いたします。
※沖縄や離島等は送料が別途発生致しますのでご了承くださいませ。

Q.レンタル可能な泊数を教えてください
レンタルは0泊1日から最大6ヶ月間可能です。※さらに延長も可能です。延長の際はお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
3ヶ月以上をレンタルご希望のお客様は、「長期レンタル」よりご希望の利用期間をお選びカートへお入れください。

Q.送料はかかりますか?

往復送料として1,100円(税込)が発生いたします。商品には返送用のレターパックライトが付属いたします。
※ 沖縄・離島へのお届けは別途中継料として1,100円(税込)が発生いたします。
※ 3台以上のレンタルには返送用の着払伝票が付属いたします。

Q.どの機種を選んだらいいですか?サービスエリアは?
Y!mobile・WiMAX・SoftBankの特徴はそれぞれ下記のとおりです。サービスエリアもあわせてご確認ください。

  • Y!mobile( サービスエリア
    LTEに対応した大容量バッテリー搭載の機種です。通信容量制限は月間5GB。ネット閲覧やメールがメインとなる方にお勧めです。
  • WiMAX( サービスエリア
    月間の通信制限がないネット使い放題の機種です。建物内での受信感度が弱いですが、動画を毎日2時間以上視聴するヘビーユーザーにお勧めです。
  • SoftBank( サービスエリア
    サービスエリアが広く通信速度が安定している機種です。通信容量制限は月間30~50GB。迷ったらこちらをお勧めいたします。

Q.WiFiルーターを使ったことがありません。使い方は簡単ですか?
WiFiルーター本体の電源を入れて、Wi-Fi対応機種(スマホやパソコンなど)からパスワードを入力するだけで、インターネットに接続できます。1台で10~14台まで同時接続できますが、接続台数に応じて通信速度は遅くなるため、動画視聴される場合は、1人1台を推奨いたします。

Q.(ホテル・病院など)自宅以外でも受け取れますか?
日本国内であれば、滞在先ホテルや病院・施設、会社などにもお届けいたします。

  • ホテルの場合
    お届け先のご住所はホテル名までご記入いただき、お名前欄は宿泊者名をご記入ください。ホテルのフロントでお受け取りいただけます。
  • 病院・施設の場合
    病院や施設側にお届け先の指定方法をご確認ください。

Q.いつまでに返却すればいいですか?
返送用のレターパックに入れて、レンタル終了日までにポスト投函してください。通常、夜間にポスト集荷はございませんので、遅くともレンタル終了日の翌朝10時までに、お近くの郵便ポストに投函してください。
3台以上の複数台レンタルは、宅配便による返却となります。着払伝票(ヤマト運輸)を同梱いたしますので、ダンボールや宅配袋等に入れて、お近くのコンビニやヤマト運輸営業所からご返却ください。

Q.領収書・請求書は発行できますか?
カウリル総合問合せフォームへその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

注文方法

Q.レンタル期間を延長できますか?
延長を希望する方は、レンタル期間の終了日までにお問い合わせフォームからお申し込みください。

Q.申し込み期限はいつまで?最短でいつ届きますか?
レンタル開始日の前日までにお申し込みください。翌日のレンタルをご希望の場合は、16時までにお申し込みください。
北海道、宮崎県、鹿児島県、沖縄等の一部離島は翌々日が最短です。
なお、ご予約は2ヶ月先まで承っております。

Q.レンタル期間はいつからいつまで?
商品の到着日から返却日までがレンタル期間です。(例:商品が届いた日の翌日に返却する場合は[1泊2日レンタル]となります)
配達時ご不在によりお受け取りいただけなかった場合や使用有無に関わらずレンタル料金は発生いたします。

Q.海外からでも注文できますか?
お申し込みいただけます。ただし、お届けは日本国内のみとなります。

商品・サービス

Q.WiFiに対応していないパソコンでも使用できますか?
WiFiの受信機能がなくてもUSB接続に対応していれば使用できます。USBケーブルはレンタル商品に付属しております。

Q.海外で購入したスマホでも利用できますか?
WiFiに対応した機器であれば使用できます。

Q.海外で利用できますか?
日本国外ではご利用いただけません。当店のWiFiルーターは日本国内専用です。

Q.何台まで接続できますか?
接続台数に応じて通信速度は遅くなります。快適にご使用いただく同時通信台数目安は下記のとおりです。

  • 【ネット閲覧、メール送受信】 ・・・ 1台につき3人~5人
  • 【動画閲覧、ダウンロード】 ・・・ 1台につき1人

Q.固定IPアドレスですか?
固定IPアドレス(グローバルIPアドレス)には対応しておりません。

Q.英語の設定にできますか?
本体メニューまたはWebUIから言語設定が可能です。

Q.オプションの外部バッテリーとは?
外出時用のモバイルバッテリーです。WiFiルーター本体を約2~3回充電できます。
外出先での利用が多い方は外部バッテリーのレンタルをお勧めいたします。
標準で付属しているACアダプタおよびUSBケーブルにて充電が可能です。

Q.安心補償サービスとは?
税込550円で加入できる補償サービスです。落下、水濡れや水没、不測かつ突発的な事故による故障の修理代金を全額免除いたします。

Q.クレードルはありますか?
オプション商品としてWiMAX WX03用クレードルのみ取扱がございます(税込1,100円)。
返却用レターパックライトに入らないため、返却方法は宅配便返却となります(商品と一緒にヤマト運輸の着払伝票を同梱いたします)。

配送・返却

Q.レンタル終了日前に返却した場合、レンタル料金はどうなりますか?
レンタル終了日より前にご返却いただいても、レンタル期間の短縮による返金はございません。
また、ご返却いただいた際のご連絡は不要でございます。

Q.レンタル終了日を過ぎてから返却しました
ご返却確認後に延長料金をご請求いたします。
また、ご返却いただいた際のご連絡は不要でございます。

Q.発送方法は?
ヤマト運輸またはゆうパックにて発送します。海外在住や単身赴任中の方などで、郵便物等の転送サービスを利用している方は備考欄に「ヤマト運輸希望」とご記入ください。

Q.配送時間帯は選べますか?
[午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時]からご希望の配送時間帯をお選びいただけます。
お届けできない配送時間帯をご指定いただいた場合、最短で配送できる時間帯へ変更したうえで、メールにてご連絡いたします。また、10時や12時など決まったお時間のご指定は承れません。朝早い時間でのご使用を予定の場合は、前日からのレンタルをお勧めいたします。

Q.(複数台レンタルした場合)複数の住所に送ることはできますか?
複数の住所にお届けすることはできません。お手数ではありますが、配送先ごとにご注文ください。
返送時は同梱いただいても問題ございません。送付先が10箇所以上になる場合は、当店までお気軽にご相談ください。

Q.返却状況は確認できますか?
レターパックライトの追跡番号から配送状況が確認できます。
レターパックライトの「保管用シール」は当店から返却完了の通知メールが届くまで保管してください。
返却した商品は、当店へ到着してから3日以内に返却完了の通知をお送りしております。

トラブル

Q.注文内容の変更やキャンセルはできますか?
ご予約済みレンタル用品の内容をご変更されたい場合は、キャンセル手続き後に再度ご予約ください。
また、商品発送前まで無料でキャンセルを承ります。発送後お届け前の場合は、往復送料1,100円(税込)をお受けいたします。

Q.商品が届きません
発送完了後にメールにて配送業者の追跡番号をお知らせしております。
指定の配送日時を過ぎても商品が届かない場合は、当店または配送業者までお問い合わせください。

Q.圏外だった場合はどうすればいいですか?
代替機との交換を承ります。安心補償サービス未加入の方は、往復送料1,100円(税込)が発生いたします。

Q.データ通信量を超えるとどうなりますか?
月間のデータ通信量を超過した場合、翌月1日まで通信速度が低速化(128kbps)いたします。
当店では通信量の追加ができないため、通常の速度でご利用したい方は、新規でご注文ください。

Q.レターパックライトを紛失しました
郵便局でレターパックライトをご購入いただくか、梱包していただいてから各宅配業者(元払)よりご返送ください。
返送先は下記の通りです。
〒101-0041
東京都千代田区神田須田町1-2-3山房ビル3F
WiFiレンタル本舗 返却係
TEL:03-6206-9955

Q.WiFiルーターを紛失しました
通信停止の手続きを行いますので、至急当店までご連絡ください。

Q.返却漏れがあった場合はどうすればいいですか?
返却漏れがあった場合はご返却確認時にメールにてお知らせいたします。
返却後にお気づきになられた場合は、当店までご連絡のうえ、下記送付先までご返送ください。

〒101-0041
東京都千代田区神田須田町1-2-3 山房ビル3F
WiFiレンタル本舗 返却係
TEL:03-6206-9955