やまどうぐレンタル屋 レンタル規約

1.ご注文について

Q.今日、注文したらいつ届けてくれますか?
商品のお届けは、最短で使用開始日の5日前となります。直前のご注文で使用開始日までお日にちが少ない場合は、当日の在庫状況や出荷状況等を見て、できるだけ早くお届けできる様、頑張ります!急に登山装備が必要になった場合も一旦カスタマーセンター(050-5865-1615)までお問い合わせください。可能な範囲で対応させていただきます。
※注文した当日の配達はできかねますので、店舗でのお受取をご検討ください。店内在庫商品でしたらご案内できます。

Q.日程の変更はできますか?
一回限り変更可能です。変更が決まり次第すぐにカスタマーセンター(050-5865-1615)までご連絡ください。

Q.既に借りているレンタル品の使用期間を延長したいのですが?
お客様のレンタル方法により対応が異なります。
個別に対応させていただきますので、カスタマーセンターまで(050-5865-1615)ご連絡ください。

Q.注文した内容を変更できますか?
可能です。直前ですとお届けが間に合わない場合もございますので、決まり次第すぐにカスタマーセンターまでご連絡ください

Q.九州や北海道など遠方への配送は可能ですか?
可能です。サイズ変更に対応できるよう、遠方の場合はお届け日を「使用開始日の4~5日前」に設定することができます。

Q.ホテルに届けてもらうことはできますか?
お届け先の了承を得ていただければ滞在先のホテルなどへも配送可能です。ホテルの場合は、宿泊日と宿泊代表者様のお名前が必要となります。また、ご使用直前のお届けとなりますのでサイズ交換ができない点をご了承ください。

Q.サイズ変更はできますか?
可能です。追加料金はかかりません。商品到着後に変更を希望する場合は、届いたすべてのレンタル商品をご試着のうえ、コールセンター(050-5865-1615)までご連絡ください。

Q.商品到着後にサイズ変更をした場合、使わない商品はどうしたらいいですか?
ご基本的にはご利用後、使用した商品を返送する際に一緒に同梱してください。その際に、「未使用の物」と「使用済の物」で判別できるよう袋の中で仕分けていただきますようお願いします。

Q.今週末、急に登山に行くことになったのですがレンタルできますか?
在庫がある限り対応をさせていただきますので、ご希望の場合はカスタマーセンター(050-5865-1615)までお問合せください。

Q.代表者が注文をして配送先をいくつかに分けることができますか?
可能です。但しご注文は配送先ごとに分けて登録となりますので、それぞれの住所、氏名、ご注文商品、お支払方法をお知らせください。送料は各配送先ごとで規定に準じます。

Q.試着はできますか?
はい、新宿店(通年営業)と河口湖店(夏期限定営業)にてご試着が可能です。

Q.長期でレンタルできますか?
可能です。但し、一回の長い山行なのか、期間中に複数回の山行なのか、などによって料金が異なります。お得なマンスリーレンタルもございますので、まずはお電話またはメールにてお問合せください。

2.お支払いについて

Q.どういった支払い方法がありますか?
お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。
※ご利用いただけるクレジットカードはVISA , MasterCardです。
新宿店・河口湖店では現金支払い、またはクレジットカード決済が可能です。
店舗取扱クレジットカード会社
・新宿店( VISA / JCB / MASTER / AMEX / DINERS / JCB / PayPay )
・河口湖店( VISA / MASTER / AMEX / DINERS / PayPay )

Q.後払いはできませんか?
申し訳ありませんが、後払いは対応しておりません。

Q.領収書は発行してもらえますか?
ご注文時にご依頼をいただければ、商品に同封して発送させていただきます。 宛名、但し書きをお知らせください。※宛名の「上様」但書の「空欄」は承れません。なお、お支払方法に「代金引換」を選ばれた場合は、荷物をお届けの際にドライバーから渡される「領収証(送り状)」が、税務署で認められている会計法規上、正式な領収証となります。そのため弊社からの領収証は発行致しかねますので予めご了承ください。

3.配送 / 送料について

Q.配達日時指定はできますか?
はい、日時指定ご希望の場合は「使用開始日の3〜5日前」でヤマト運輸の時間帯お届けサービス内で可能です。但し、地域や天候によっては、時間指定できない場合もございます。直前のお届けですと、サイズ交換ができなかったり、配送業者の遅延で使用日に間に合わない場合もございますので、ご注意ください。

Q.別途送料はかかりますか?
レンタル総額が一万円未満の場合、一律1,000円かかります。一万円以上の場合は送料無料です。お受取り、ご返却共に店舗の場合はレンタル代金にかかわらず送料はかかりません。

Q.海外への配送は可能ですか?
申し訳ございませんが、配送先は日本国内のみとなります。

Q.使用開始日の3日前だと受け取ることができないので、前日に配達指定できますか?
直前のお届けですと、サイズ交換ができなかったり、配送業者の遅延で使用日に間に合わない場合もございますので、 基本的にはお断りさせていただいております。事情があればお届けを4・5日前に早めることもできますので、ご相談ください。

Q.レンタル品の一部だけを配送して欲しいのですが?
申し訳ございませんが、全てまとめての一括配送となっております。

4.返送について

Q.返送はどうしたらいいですか?
配送時に商品の入っていたエコバック(黒い袋)又は、梱包箱に詰め直してそのままご返送ください。また、返送用の配送伝票を同封していますので、そちらをご利用いただき下記住所まで返送してください。
〒336-0923
埼玉県さいたま市緑区大間木1767-1
やまどうぐレンタル屋 宛
050-5865-1615
※お忘れ物がないか再度ご確認ください(ザック、雨具のポケットの中など)

Q.返す時は洗わなくていいのですか?
はい、汚れたそのままでご返送ください。但し、雨などで水気が多い場合は、配送業者で荷受け出来ない可能性がありますので、ビニール袋等に入れたうえで、届いた際の梱包材に入れてご返送ください。

Q.何に入れて返せばいいですか?
商品をお届けした際の黒いエコバックや段ボールにてご返送ください。

Q.破損した場合どうすればいいですか?
通常使用の範囲内であれば、特に弁償の必要はございません。

Q.いつまでに返送すれば良いですか?
使用終了の翌日までに発送手続きをお願いいたします。事情により遅れる場合は、事前にカスタマーセンター(050-5865-1615)までご連絡ください。

Q.配送で借りましたが、お店で返却は可能ですか?
はい、可能です。営業時間内に店頭までお持ちください。

Q.下山後、他所に立ち寄る予定があります。旅行先から返送しても大丈夫ですか?
大丈夫です。
ご帰宅後でなくても、全国どこからでも返送いただけます。富士山の店舗で帰り際に返却しましたが、トレッキングパンツだけ返却し忘れてしまいました。どうすればいいですか?
返却し忘れてしまった商品は、ご連絡の上、以下の宛先まで配送(お客様の送料負担)にてご返送お願い致します。弊社よりお渡ししている返送用伝票をお持ちのお客様はそちらをご利用ください。

〒336-0923
埼玉県さいたま市緑区大間木1767-1
やまどうぐレンタル屋 宛
050-5865-1615

配送返却時は、伝票の品名欄または返却時検品書に一部商品返却の旨を記載してください。弊社より返送状況を確認させていただく場合がございますので、伝票の控えを保管しておいてください。

Q.返却の際に忘れ物をしてしまったのですが?
以下のページよりお問い合わせください。
忘れ物お問い合わせ専用ページ
またはカスタマーセンター(050-5865-1615)までご連絡ください。確認にはお時間を頂戴する場合があることと、見つからなかった場合でも責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。

但し、携帯電話やデジタルカメラなどの電子媒体、パスポート、運転免許証、健康保険証、クレジットカード(ETCカード含む。以下同様)、紙幣、貨幣、郵便切手、印紙、有価証券、金券、貴金属及び宝石は、所轄の警察署に遺失物として届け出て引き渡します。なお、回収した日から3ヶ月の間に所有者の氏名及び住所が判明しなかったとき、又は所有者から引取りの申出がないときは廃棄します。

Q.天候が悪いので使用開始日を少し延期することはできますか?
1回限り可能です。変更が決まり次第すぐにカスタマーセンター(050-5865-1615)までご連絡ください。

6.商品について

Q.登山用の雨具は絶対必要ですか?
登山中は動きやすい上下セパレートの雨具をお薦めします。防水透湿性素材を使った雨具であれば 汗をかいた時に身体を冷やすこともなく、風の強い時はウィンドブレーカーの役割も果たします。登山の際に薄い素材のビニールカッパを着ている方を見かけますが破損しやすく隙間からの浸水が多いため推奨できません。ポンチョを着ている方もいらっしゃいますが、吹き上げる風で身体に巻付き身動きがし辛くなる事もあります。 登る山によっては不向きとなることがあります。

Q.レンタルのスタンダード雨具はどこのメーカーのものですか?
ミズノ製です。独自の防水透湿性素材「ベルグテック」を使用したものです。

Q.スタンダード雨具とゴアテックス雨具、違いは何ですか?
透湿性(衣服内の水蒸気を外に出す機能)が、ゴアテックスの方が優れています。防水性はほとんど変わりません。

Q.スタンダード雨具とゴアテックス雨具、どちらを選べばいいですか?
富士山登山であれば、通常のもので十分です。屋久島に行かれる方にはゴアテックスの雨具をオススメしています。

Q.雨具のサイズはどうやって選べばいいですか?
通常着ている服のサイズと同じで大丈夫です。ただし、雨具の下にはシャツや防寒着を着ることになるので、不安な方は1つ大きめのサイズを選ばれてもよいかもしれません。

Q.雨具の色は選べますか?
ご希望がある方のみ注文画面にてご記載ください。ご予約状況によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q.スパッツって何ですか?
靴の上から足首に巻き、砂や雨の侵入や、ズボンの裾が汚れるのを防ぐものです。

Q.スパッツは必要ですか?
雨具をレンタルすると無料でスパッツも付きます。絶対に必要というわけではありませんが、雨天の際はスパッツを付けた方が快適です。スパッツ単品のレンタルもございます。

Q.スパッツはどんな袋に入っていますか?
握りこぶし程度の小さな袋に入っています。大きな商品に紛れて気づきにくい場合がございますので、お届けのエコバッグの中をご確認ください。

Q.普段履いているスニーカーで富士山に登ってはいけませんか?登山靴は購入しなくても、レンタルで大丈夫ですか?
富士山はスニーカーではなく登山靴を履いて登りましょう!登山では不整地での歩行が多く、特に下りでは足首を固定・保護する為に、ミドルカット、ハイカットの登山靴がオススメです。
また、山では急に雨が降る事もあるので、防水機能を持った登山靴を履いてください。今後ずっと登山を続けるなら、登山靴を購入し、履きならして登るのが良いかもしれません。しかし購入となりますと費用もかかる為、「一度富士山に登ってみたい!」というお客様にはレンタルがオススメです。レンタルの登山靴は、新品商品のような硬さがなく、適度な使用感・柔らかさがございますので、比較的、足に馴染みやすいというお声が多いです!

Q.セット商品の靴の色やメーカーは指定できますか?
登山靴につきまして色やメーカーの指定は承っておりません。在庫がある場合のみ対応可能な場合がございますので、ご希望がある場合は、ご注文時に「備考欄」へ入力をお願いします。

Q.登山靴をレンタルする時は普段履いている靴のサイズで大丈夫ですか?
登山用の厚みのある靴下を履くことになりますので、普段履いている靴より0.5cm~1.0cmほど大きいサイズをお選びください。

Q.靴のサイズが合わない場合はどうすればいいですか?
サイズが合わない場合は、ご連絡いただければすぐに交換品をお送りいたします。交換でも使用開始日に間に合うよう、商品が届きましたらすぐにご試着をお願いします。

Q.靴のサイズがちょっとだけ大きい気がしますが、大丈夫でしょうか?
靴下を2枚重ねたり中敷きを追加することで、多少はご自身での調整が可能です。また、高所に行くと足がむくみやすくなるので、多少大きくても問題ない場合もあります。サイズ交換をご希望の際はご連絡ください。

Q.ストックは必要ですか?
「やまどうぐレンタル屋」ではダブルストックをご用意しています。
ご自身の身長にあわせ長さを調整して使うことが出来、バランスよく登下山することができます。中高年に限らず若い人もストックを使って登山をした方が膝にやさしく、 負担を減らせるためによいとされています。

Q.ストックの長さについて教えてください。
ストックは1サイズのみで、伸縮させて自分に合う長さに調節します。肘を90度に曲げて前に出した状態でストックを持ち、先端が地面にちょうど着く長さが基準です

Q.ストックは未使用時、どのように持ち運べばよいですか?
ザックの横に取り付ける、もしくはザックの中に入れて持ち運びます。

Q.夏の富士山では雨具(レインウェア)の下にはどんな服を着たらいいですか?
上半身は速乾性素材のTシャツ、下半身はトレッキングパンツを履きます。その上に雨具を上下で着ます。標高が高くなるにつれ気温が下がるので、Tシャツの上に薄手のシャツ、フリース、インナーダウンと足していきます。トレッキングパンツの下は機能性タイツを履く方もいます。突然の雨で濡れた場合や汗等が乾きやすく(速乾性素材のもの)、動きやすい服装であれば代用できます。綿素材(デニム等)や厚手のパーカー等の服は一度濡れると乾きにくく、濡れた服のまま風に吹かれると低体温症の危険がある為、山登りには不向きです。

Q.ヘッドランプは必要ですか?
山ではどんなトラブルが起こるかわかりません。安全の為にも常に登山の際はヘッドランプの携行をおすすめしております。

Q.ヘッドランプの電池が切れたら?
お貸出しの際に必ず新品の予備電池をおつけしております。ご使用中に電池が切れたら予備の電池と交換してください。

Q.ヘッドランプの代わりに懐中電灯で代用可能ですか?
可能ですが登山中に両手をあける為にもヘッドランプをオススメします。

Q.登山用ではない普通のリュックサックでも大丈夫ですか?
普通のリュックサックでも登れますが、荷物の重さをすべて肩で支えることになるので疲れやすくなります。登山用のザックは腰、肩、胸の3点に重さを分散させることが出来ることからオススメしています。

Q.山小屋に1泊する予定です。ザックの大きさはどれくらいが目安ですか?
個人差もありますが、一泊二日であれば、30~35リットルのもので十分対応可能です。
弊社からお貸し出ししているザックもそのサイズのものです。

Q.ザックカバーは付いていますか?
ザックをレンタルされた場合、すべてのザックにカバーをお付けしております。(※サブザックは除く)20L~50Lまではザックの底面部に収納されています。60L以上のザックについては別袋に入れてのご用意となります。

Q.荷物の詰め方について、コツはありますか?
登山中は使用しない着替えは一番底に、使用頻度の高い行動食や雨具は上の方に入れるのが一般的です。また、水などの重いものは背中側に入れると疲れにくくなります。山は天候が変わりやすいため、突然の雨に備えて濡れて困るものはビニール袋に入れるなどの防水対策を行うことを推奨します。

Q.レンタルの防寒着ってどのようなものですか?
ユニクロ等で扱っているようなフリースになります。レンタル用のフリースは登山用ということで、量販店のものより軽量に作られています。

Q.ユニクロのフリースを持っているのですが、レンタルは必要ですか?
特に必要ありません。お手持ちのフリースでも大丈夫です。

Q.7月・8月に登山をするのですが、防寒着って必要ですか?
必要です。標高が高い山では真夏でも気温が0度近くなる場合があり、特に夜から明け方にかけては真冬並に冷え込みます。低山でも強風の中で休憩する場合など、体感温度はかなり下がります。行先により程度の差はあっても、防寒対策は必須です。

Q.登りはじめから防寒着を着るのですか?
いいえ、基本的に防寒着は休憩中に着用します。登り始めると暑くなってくるため、防寒着は使わず少し寒いくらいで歩き始めるとちょうどよくなります。

Q.夏の富士登山の場合、防寒着をレンタルすれば、他に防寒用の道具は必要ないですか?
フリースの上に雨具を着て、ニット帽、手袋、ネックウォーマーなどの小物を用意することで、基本的な防寒対策はできます。但し寒さの感じ方は個人差があるため、さらにインナーダウンを持って行く方や、タイツを着用する方も多いです。

7.冬山用アイテムについて

Q.冬山の登山は初めてなのですが、レンタルできますか?
はい、まずは同行される経験者やガイドさんと装備についてきちんと相談し、その上でご注文いただければ大丈夫です。初心者だけで計画が不十分と思われる場合は、確認後に改めてご注文をお願いしたり、レンタルをお断りする場合もございますのでご了承ください。初めての場合は、冬山経験者に同行するか、ガイドツアーへのご参加をおすすめします。

Q.登山ガイドからアイゼンが必要と言われたのですが、レンタルできますか?
何本爪のアイゼンが必要なのかを、ガイドさんにご確認ください。レンタルは6本爪の軽アイゼン、8本爪、12本爪の3種類となります。

Q.自分の軽登山靴にレンタルの12本爪アイゼンは使えますか?
12本爪アイゼンや8本爪アイゼンは、基本的には冬山用登山靴が必要となります。また形状によっては冬山用登山靴でも弊社のアイゼンと適合しない場合がございます。弊社で取り扱っているアルパインクルーザー3000とカジタックスの12本爪アイゼンでしたら適合が確認できておりますので、併せてレンタルしていただく事をおすすめ致します。
※8本爪アイゼンが必要な場合は、アルパインクルーザー2500とカジタックスの8本爪アイゼンを併せてレンタルしていただくのがオススメです。

Q.アイゼンだけ、冬用登山靴だけ、というレンタルはできますか?
可能です。但し靴とアイゼンは相性があり、適合しない場合は事故につながる恐れがございます。レンタル商品とご自身の装備が適合するかどうかは、事前に新宿店にご自身の装備を持参してご確認いただくか、メーカー等へ直接お問い合わせください。※冬山用装備の店舗在庫には限りがございます。予め「店舗受取」でホームページよりご注文いただくか、ご来店前にカスタマーセンター(050-5865-1615)までお問い合わせください。

Q.冬用雨具と普通の雨具の違いは何ですか?
裾から雪や寒気の侵入を防ぐカバーがついていたり、脇の下のジッパーで内部にこもった熱気を逃がすことができたり、少し厚手の生地で雪が付着しない加工がされていたり、仕様が異なります。冬用雨具そのものが暖かいわけではなく、防寒対策は中に着るもので調整しますので、本格的な雪山登山でない限りは、通常のゴアテックス雨具でも代用できます。

Q.レンタルのスノーシューにはサイズがありますか?
いいえ、男女兼用のフリーサイズです。靴のサイズが小さい方(22cm以下)の場合、スノーシューが大きすぎて外れてしまう可能性があります。

8.やまどうぐレンタル屋について

Q.レンタル品はどんなメンテナンスをしているのですか?
専門のスタッフが丁寧にメンテナンスをおこなっております。